Новини

Посвідчення водія — один із документів, який видається сервісними центрами МВС. Воно не лише підтверджує право на керування транспортними засобами, а й посвідчує особу. Саме тому справжність такого документа має важливе значення як для безпеки дорожнього руху, так і для запобігання використанню підробок. У разі виникнення сумнівів щодо автентичності посвідчення водія або необхідності офіційного підтвердження його справжності проводиться експертне дослідження, яке здійснюють фахівці Експертної служби МВС. Для чого проводиться експертне дослідження Дослідження посвідчення водія здійснюється з метою: перевірки справжності документа; виявлення ознак підробки; встановлення фактів внесення змін до первинного змісту документа. Така процедура дозволяє отримати об’єктивний висновок щодо автентичності бланка посвідчення водія та його відповідності встановленим зразкам. Крім того, результати дослідження можуть бути використані під час надання адміністративних послуг у сервісних центрах МВС. Найчастіший випадок, це підтвердження автентичності бланків старого зразка, які некоректно відображаються в реєстрах. У яких випадках може знадобитися перевірка Експертне дослідження посвідчення водія може проводитися у різних ситуаціях, зокрема: у межах судових спорів; під час перевірки документів правоохоронними органами; під час працевлаштування; у разі виникнення сумнівів щодо справжності документа. Замовити проведення дослідження можна у будь-якій установі Експертної служби МВС. Для цього зазвичай, ініціатор подає відповідну заяву та добровільно надає посвідчення водія для дослідження, окрім випадків розслідувань кримінальних та інших проваджень. Що варто знати про проведення дослідження Термін підготовки висновку експерта зазвичай становить від двох до чотирьох тижнів. На час проведення дослідження посвідчення водія перебуває в Експертній службі МВС, однак будь-які довідки чи інші документи про перебування посвідчення водія на дослідженні не видаються. Після завершення дослідження посвідчення водія упаковується до спеціального сейф-пакета Експертної служби МВС, а висновок експерта видається безпосередньо ініціатору проведення дослідження. Що перевіряють експерти Під час дослідження фахівці аналізують низку ознак та елементів захисту посвідчення водія, зокрема: спеціальні захисні елементи документа; способи друку та нанесення зображень; наявність виправлень, підчисток, дописок чи інших змін первинного змісту; відповідність бланка зразку, який перебуває в офіційному обігу на території України; ознаки можливої підробки. Для проведення досліджень використовуються сучасні технічні засоби та методики, які дають змогу виявляти навіть приховані невідповідності, непомітні під час звичайного візуального огляду. Спільна робота заради безпеки та довіри Сервісні центри МВС забезпечують оформлення та видачу посвідчень водія відповідно до вимог законодавства, а Експертна служба МВС здійснює їх професійне дослідження у випадках, коли необхідно підтвердити справжність документа або встановити ознаки можливої підробки. Така взаємодія дозволяє підтримувати високий рівень довіри до офіційних документів, захищати права громадян та сприяти безпеці дорожнього руху. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Контактний телефон з питань діяльності працівників Експертної служби МВС у сервісних центрах МВС (096) 086 56 56. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

За п’ять місяців 2026 року сервісні центри МВС по всій Україні прийняли 300 тисяч практичних іспитів. Серед усіх кандидатів у водії понад 60 тисяч склали іспит з першої спроби. Це становить п’яту частину успішності від усіх складених іспитів. Практичний іспит в умовах дорожнього руху мають складати щонайменше 20 та не перевищувати 60 хвилин. Кандидат у водії може допустити 3 помилки, якщо більше – іспит не складено. Наступна спроба допускається через 10 днів, починаючи з 11-го. Під час керування транспортним засобом кандидати у водії зазвичай допускають однакові помилки. Зокрема забувають вмикати покажчики повороту під час виїзду з місця зупинки, перестроювання, руху заднім ходом. На перший погляд початківці за кермом можуть помилково вважати, що покажчики повороту – це дрібниця. Насправді ж такі сигнали – це один із способів спілкування з іншими учасниками дорожнього руху. Саме покажчики повороту інформують інших водіїв про наміри та виконання маневрів, і зменшує ризик аварійних ситуацій. Корисні поради як скласти практичний іспит Часто під час іспиту кандидати у водії зосереджуються на виконанні складних маневрів і поворотів, але саме через надмірну увагу до них – допускають типові помилки. Не варто орієнтуватися на чужий досвід та порівнювати себе з іншими, все індивідуально – комусь одні елементи керування даються легко, а іншим – потрібно значно більше часу. Якщо практичний іспит не вдалося скласти одразу, не варто хвилюватись. Адже це говорить про те, що необхідно додатково попрактикуватись керувати автомобілем. Важливо відпрацювати складні ділянки, на яких були допущені помилки: проїзд на регульованих та нерегульованих перехрестях, недотримання безпечної дистанції, недостатнє знання дорожніх знаків тощо. Покращити швидкість реакції при зміні дорожніх умов (увімкнення покажчиків повороту, перемикання передач, натиснення гальма, щеплення або газ). Варто пам’ятати про емоційну стійкість та впевненість за кермом. Дуже часто хвилювання стає причиною допущення типових помилок. Для складання іспитів у сервісному центрі МВС потрібно підготувати такі документи: паспорт із відміткою про місце реєстрації або ID-картку (разом із витягом про місце проживання); реєстраційний номер облікової картки платника податків; медичну довідку про придатність до керування транспортними засобами відповідної категорії. Послуги в сервісних центрах МВС надаються за попереднім записом. Записатися на складання практичного іспиту можна онлайн через систему Е-Запис на сайті Головного сервісного центру МВС або за допомогою мобільного застосунку «Е-Запис». Також зареєструватися на послугу можна через термінал самообслуговування, розташований безпосередньо в приміщенні сервісного центру МВС — у такому разі послуга буде надана в день звернення. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісних центрах МВС Чернігівщини відбувся тренінг, присвячений формуванню безбар’єрного середовища та розвитку сучасної культури взаємодії з відвідувачами. Навчання провела тренерка з питань безбар’єрності Тетяна Шестаковська, яка поєднала теоретичні знання з практичними кейсами щоденної роботи державного сервісу. Під час тренінгу учасники говорили про бар’єри, які можуть виникати у житті людей та впливати на доступ до послуг. Йшлося не лише про архітектурну доступність, а й про інші важливі складові: інформаційні бар’єри, комунікаційні труднощі, соціальні та психологічні обмеження, стереотипи у взаємодії. «Безбар’єрність починається не з пандуса, а зі ставлення. Важливо навчитися бачити людину та її потреби, а не лише запит або документ», – наголосила під час навчання Тетяна Шестаковська. Особливу увагу приділили практичній частині. Учасники моделювали реальні ситуації обслуговування, аналізували складні кейси комунікації та відпрацьовували підходи, що допомагають зробити сервіс зрозумілим і доступним для кожного відвідувача. Практичні вправи дозволили подивитися на процес отримання послуг очима людини. Проведення таких навчань є частиною системної роботи з підвищення якості обслуговування та створення комфортного середовища для всіх громадян. Ми переконані: безбар’єрність – це не окремий напрям роботи, а щоденний стандарт взаємодії, який формує довіру до державного сервісу.

Отримання посвідчення водія — важливий крок для тих, хто планує керувати транспортними засобами як для особистих потреб, так і для професійної діяльності. Під час навчання майбутні водії нерідко цікавляться особливостями відкриття різних категорій та умовами їх отримання. Одне із запитань, яке досить часто виникає у громадян: чи обов’язково спочатку отримувати категорію В, а вже потім відкривати категорію С? Пояснюємо, що передбачає чинне законодавство та які умови отримання категорії. Чи потрібна категорія В для відкриття категорії С Відповідь — ні, не потрібна. Чинним законодавством не встановлено обов’язкової вимоги щодо попереднього отримання категорії В для відкриття категорії С. Тобто громадянин може пройти навчання та отримати право керування вантажними транспортними засобами без наявності посвідчення водія категорії В. Це передбачено положеннями Постанови Кабінету Міністрів України №340, відповідно до якої посвідчення водія вперше може видаватися одразу на право керування транспортними засобами категорій А1, А, В1, В, С1, С та інших категорій відповідно до встановлених вимог. Що дає категорія С Категорія С надає право керувати автомобілями, дозволена максимальна маса яких перевищує 7 500 кг, а також транспортними засобами з причепом, дозволена максимальна маса якого не перевищує 750 кг. Саме ця категорія є необхідною для керування більшістю вантажних автомобілів і часто стає важливим кроком для тих, хто планує працювати у сфері вантажних перевезень. Що потрібно для відкриття категорії С Щоб отримати посвідчення водія категорії С, необхідно: досягти 18-річного віку; пройти підготовку в акредитованому навчальному закладі; успішно скласти теоретичний та практичний іспити в сервісному центрі МВС; отримати посвідчення водія відповідної категорії. Що важливо пам’ятати Для деяких категорій транспортних засобів законодавством передбачені додаткові вимоги щодо наявності стажу керування чи попередньо відкритих категорій. Наприклад, для відкриття категорій ВЕ або СЕ вже необхідно мати відповідно відкриті категорії В або С. Перед початком навчання радимо заздалегідь ознайомитися з вимогами щодо отримання необхідної категорії, щоб правильно спланувати шлях до отримання посвідчення водія та уникнути поширених запитань під час підготовки. Докладніше про особливості відкриття категорій для керування вантажним транспортом, відмінності між категоріями СЕ та С1Е, а також умови спрощеної системи отримання читайте в матеріалі на сайті. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Як зробити державний сервіс зрозумілим із першого кроку? І що насправді означає безбар’єрність у щоденній роботі? Саме цим питанням був присвячений тренінг з інформаційної доступності та фізичної безбар’єрності для працівників сервісних центрів МВС Київської області. Навчання провів фахівець з доступності та інклюзивних практик громадської спілки «Ліга Сильних» — Володимир Висоцький. Під час тренінгу учасники говорили про безбар’єрність не лише як про архітектурні рішення, а як про комплексний підхід до взаємодії з відвідувачами. Разом із тренером команда аналізувала реальні фактори, які формують перше враження людини від державного сервісу: як працює навігація та чому вона має бути інтуїтивно зрозумілою; як архітектура приміщень впливає на відчуття безпеки та комфорту; чому доступність інформації є проявом поваги до часу людини; як організувати простір так, щоб ним однаково зручно користувалися всі відвідувачі. «Безбар’єрність – це коли людина не витрачає зайві зусилля, щоб отримати послугу. Простір, інформація та комунікація мають працювати на людину, а не навпаки», – зазначив під час навчання Володимир Висоцький. Практична частина тренінгу була спрямована на зміну професійної оптики – учасники вчилися дивитися на роботу сервісного центру МВС очима різних категорій відвідувачів: людей, які звертаються вперше; осіб старшого віку; батьків із дітьми; відвідувачів із тимчасовими або постійними порушеннями мобільності. Такий підхід допомагає краще розуміти потреби людей і формувати середовище, у якому державні послуги стають доступними без додаткових бар’єрів. «Безбар’єрність – це не окремий стандарт чи вимога. Це культура сервісу, яка починається з уважності та поваги до кожної людини», – підкреслили учасники тренінгу. Ми системно працюємо над підвищенням якості обслуговування та створенням комфортного середовища для всіх громадян. А проведення таких навчань допомагає не лише вдосконалювати простір і навігацію, а й формувати нову культуру державного сервісу – зрозумілого, доступного та орієнтованого на людину. Адже справжній сервіс починається там, де людина почувається впевнено.

3 червня 2026 року об 11:00, в приміщенні регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях (філія ГСЦ МВС) за адресою: м. Київ, бульвар Лесі Українки, 26, відбудеться засідання акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Київській та Чернігівській областях. Порядок денний.

До Національного тижня безбар’єрності у сервісних центрах МВС Київщини для відвідувачів підготували маленькі нагадування про важливі цінності, які формують сучасне суспільство. Про те, що всі люди мають рівні права. Про те, що повага не залежить від віку, життєвих обставин чи фізичних можливостей. І про те, що безбар’єрність починається з нашого ставлення одне до одного. Часто поняття безбар’єрності асоціюється виключно з фізичною доступністю – пандусами, ліфтами чи зручними входами до приміщень. Однак бар’єри можуть бути й зовсім іншими. Іноді вони виникають у складних формулюваннях, незрозумілій навігації, байдужості або небажанні почути людину та її потреби. Саме тому створення безбар’єрного середовища – це не лише про архітектуру. Це також про культуру взаємодії, уважність і готовність зробити простір комфортним для кожного. [metaslider id="26467"] Символічні брелоки, які отримували відвідувачі сервісних центрів МВС, стали не просто сувеніром, а знаком підтримки і нагадуванням про важливість рівності та взаємної поваги. Адже інколи навіть маленька річ може мати великий сенс — нагадати, що комфортний простір починається з людяності, уважності та рівного ставлення одне до одного. У сервісних центрах МВС Київщини ми продовжуємо працювати над тим, щоб державний сервіс був доступним, зрозумілим і комфортним для всіх громадян. Бо справжня безбар’єрність починається з простого – бачити в людині людину.

У межах Національного тижня безбар’єрності Головний сервісний центр МВС пояснює про можливості отримання та обміну посвідчення водія для людей з інвалідністю, а також про значення кодів обмежень у водійських документах. Така інформація актуальна для людей, що отримали поранення чи мають ампутації та впливають на умови отримання водійських документів і керування транспортними засобами. Коди обмежень – що вони означають Коди обмежень – це спеціальні позначки, що зазначаються в медичній довідці та посвідченні водія. Вони містять інформацію про стан здоров’я людини та її захворювання. Зокрема, за яких умов людина може керувати транспортним засобом. Наприклад: носить окуляри, використовує слуховий апарат або має протези. Медична довідка є обов’язковою для отримання посвідчення водія вперше.  У разі обміну посвідчення водія людині з інвалідністю для коректного внесення інформації щодо обмежень та пристосувань транспортного засобу, рекомендуємо пройти медичний огляд і отримати відповідну довідку. Під час проходження медичного огляду для визначення придатності щодо керування транспортним засобом, у медичній довідці зазначаються відповідні позначки. Надалі ця інформація зазначається у посвідченні водія, яке людина з інвалідністю отримує вперше або обмінює. Форми кодів, що позначаються в посвідченні водія як додаткова інформація: 01. – Засіб корекції та/або захисту зору. 01.01. – Окуляри. 01.02. – Контактна лінза (контактні лінзи). 01.05. – Пов’язка на око. 01.06. – Окуляри або контактні лінзи. 01.07. – Спеціальний оптичний пристрій. 02. – Слуховий апарат/засіб для спілкування. 03. – Протези кінцівок/ортези на кінцівки. 03.01. – Протез верхньої кінцівки (протези верхніх кінцівок)/ортез на верхню кінцівку (ортези на верхні кінцівки). 03.02. – Протез нижньої кінцівки (протези нижніх кінцівок)/ортез на нижню кінцівку (ортези на нижні кінцівки). Форми кодів пристосування транспортного засобу: 10. – модифікована трансмісія; 10.04. – пристосований пристрій управління трансмісією; 15. – модифіковане зчеплення; 15.01. – пристосована педаль зчеплення; 15.02. – зчеплення, що приводиться в дію рукою; 20.06. – гальмо, що приводиться в дію рукою; 25. – модифікована система акселератора; 25.04. – акселератор, що приводиться в дію рукою; 32. – комбіновані системи робочого гальма та акселератора; 35. – модифіковане розташування важелів керування (вимикачі фар, склоочисники, склоомивач, звуковий сигнал, покажчики повороту тощо); 40.14. – альтернативна пристосована система рульового керування, яку приводять в дію однією кистю/рукою. Перелік усіх кодів обмежень доступний в додатку до Положення про порядок видачі посвідчень водія та допуску громадян до керування транспортними засобами, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 340 від 8 травня 1993 року. Такі коди у посвідченні водія можуть зазначатись у полі «12. Обмеження» або ж у полі «Особливі відмітки» залежно від формату документа. Формуємо безбар’єрний простір разом, що відкриває рівні можливості в отриманні державних послуг для кожної людини. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Шахраї можуть підробляти офіційні онлайн-сервіси, створювати фейкові чат-боти у месенджерах, видаючи себе за працівників сервісних центрів МВС та пропонувати «допомогу» в отриманні державних послуг. Головний сервісний центр МВС та Кіберполіція закликають не піддаватися на маніпуляції кібершахраїв. Використання методів соціальної інженерії — один із найпоширеніших способів шахрайства. Під приводом «допомоги» або «спрощення» отримання державних послуг зловмисники можуть намагатися отримати доступ до персональних даних громадян або їхніх коштів. Схеми, що можуть використовувати зловмисники: «Допомога» із записом до сервісного центру МВС. Сторонні особи можуть пропонувати нібито швидкий запис або реєстрацію через власні онлайн-сервіси. Наголошуємо: запис до сервісних центрів МВС є безкоштовним та здійснюється виключно через офіційний сайт або застосунок, доступний в  App Store чи Google Play. Фейкові вебресурси. Шахраї можуть створювати онлайн-ресурси, зовні схожі на офіційні сервіси ГСЦ МВС, аби отримати персональні чи платіжні дані громадян. Повідомлення або дзвінки нібито від працівників сервісних центрів МВС. Під приводом «уточнення даних» чи «технічних питань» зловмисники можуть просити повідомити конфіденційну інформацію. Наголошуємо: працівники сервісних центрів МВС не запитують паролі, коди підтвердження з SMS чи банківські дані. Також комунікація з відвідувачами не здійснюється через месенджери. Як не дати себе ошукати? Користуйтеся лише офіційними вебресурсами. Звертайте увагу на правильність написання адреси в браузері. Вона має містити спеціальний домен gov.ua. Це гарантія, що ресурс державний та підтверджений. Не довіряйте персональні дані незнайомцям. Не передавайте інформацію про банківські рахунки, копії документів і цифрові підписи третім особам, які обіцяють «прискорити» процес отримання послуг. Офіційність платежу. Оплати за надання послуг здійснюються виключно на реквізити, вказані на офіційних вебресурсах сервісних центрів МВС. У разі виявлення підозрілих ресурсів або якщо ви стали жертвою шахраїв, повідомляйте до Кіберполіції (https://ticket.cyberpolice.gov.ua/) або на спецлінію 102. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Якість державного сервісу визначається не лише якістю надання послуг, а й рівнем комунікації, доступності та поваги до кожного відвідувача. Саме тому адміністратори сервісних центрів МВС Київської та Чернігівської областей взяли участь у тренінгу з коректної комунікації та інформаційної доступності. Навчання провела Оксана Кондратюк, менеджерка з фізичної доступності громадської спілки «Ліга Сильних». Під час тренінгу учасники опрацювали практичні аспекти щоденної взаємодії з відвідувачами, зокрема: принципи зрозумілої та простої мови у наданні консультацій; особливості комунікації з людьми з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення; формування інформаційно доступного середовища у сервісному центрі МВС; алгоритми дій у складних або чутливих комунікаційних ситуаціях. Окрему увагу приділили питанням формування культури безбар’єрності у щоденній роботі адміністратора – коли важливо не лише надати послугу, а й створити атмосферу довіри, підтримки та впевненості для людини. Під час практичної частини учасники аналізували типові ситуації, що можуть виникати у процесі обслуговування, обговорювали можливі комунікаційні бар’єри та шукали ефективні способи їх подолання. [metaslider id="26421"] «Безбар’єрність – це насамперед про ставлення та комунікацію. Бо, коли людина почувається почутою й зрозумілою, державний сервіс стає справді доступним», – наголосила Оксана Кондратюк. Ми ж переконані, що розвиток професійних компетенцій адміністраторів, впровадження принципів доступності та клієнтоорієнтованості сприяють формуванню сучасного державного сервісу – відкритого, зрозумілого та комфортного для кожного громадянина. Тому, сервісні центри МВС Київщини та Чернігівщини і надалі працюють над підвищенням якості послуг, посиленням інформаційної доступності та впровадженням безбар’єрного підходу у щоденній діяльності.