Головний сервісний центр МВС презентував новий електронний сервіс – тепер у два кліки можна перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, це надає змогу кожному громадянину самостійно впевнитись, чи було видано свідоцтво за вказаним номером. Онлайн-сервіс простий у використанні: щоб впевнитися, що свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу видавалося, достатньо ввести його серію (три літери) та шестизначний номер у відповідні поля. У випадку, якщо дана інформація міститься в Єдиному державному реєстрі МВС стосовно зареєстрованих транспортних засобів та їх власників, на екрані з’явиться вся інформація, зазначена на бланку свідоцтва, крім особистих даних власника транспортного засобу. Сервіс надає доступ до інформації, починаючи з 2013 року, її оновлення здійснюватиметься щомісячно. «Ми раді запропонувати сервіс, який буде корисний не тільки громадянам, але і бізнесу. Можливість самостійно перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу може убезпечити ринок від шахрайства при отриманні транспортних послуг, при найманні працівників на роботу, каршерінгу та купівлі авто тощо», –  наголосив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. “Ми дуже задоволені, що держава реагує на потреби бізнесу. Ми неодноразово мали випадки роботи з підробленими свідоцтвами та не мали механізму перевірки даних. Сьогодні такий простий, на перший погляд, сервіс  дозволить убезпечити як невеликі компанії, так і великих перевізників”, – зазначив представник логістичної компанії DB Schenker Михайло Іванченко. Експерти Комітету з логістики Європейської Бізнес Асоціації тривалий час наголошували на важливості впровадження такого сервісу, аби створити механізм упередження шахрайства під час вантажних перевезень. Презентація відбулася в новому сервісному центрі МВС, що відкрився на території ринку «Столичний» як приклад ефективної державно-приватної співпраці. Центр працює з вівторка по суботу без обідніх перерв, понеділок та неділя – вихідні дні. Тут можна зареєструвати транспортний засіб, замінити посвідчення водія, відновити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, отримати довідку про несудимість та отримати інші послуги сервісних центрів МВС. Усі послуги  займають від 30 хвилин до 2 годин. Стіни нового центру прикрашають ілюстрації відомої української письменниці-ілюстраторки Даші Вернової. Авторка створила мотив з транспортних засобів: від історичних до проектів майбутніх моделей. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук.  Відповіді на найбільш поширені питання та корисну інформацію шукайте на сайті hsc.gov.ua. Сервіс перевірки свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу знайдете тут. [metaslider id=4792]

          Один з пріоритетних напрямків роботи сервісних центрів МВС – це прозорість та відкритість, адже головною метою реформи, що відбулась у системі понад три роки тому, є надання якісних державних послуг. Постійне підвищення кваліфікації, покращення рівня знань, набуття практичних навичок і вміння їх застосовувати у щоденній діяльності – невід’ємна складова роботи працівників ТСЦ МВС. В сервісних центрах Київської області відбулась серія навчальних лекцій щодо дотримання вимог Закону України «Про запобігання корупції» та Антикорупційної програми МВС України на 2018 рік. Удосконалював знання, зорієнтовував працівників територіальних сервісних центрів на головних положеннях Закону, всебічно висвітлював найважливішу інформацію головний спеціаліст з організації експертизи транспортних засобів РСЦ МВС в Київській області, уповноважена особа з питань запобігання корупції Олексій Сірко.        Для поглиблення власних знань з питань запобігання корупції і здобуття нових Олексій Миколайович пройшов навчання в Національній академії внутрішніх справ - успішно закінчив семінар з підвищення кваліфікації працівників закладів, установ та підприємств, що належать до сфери управління МВС України. Також він взяв участь у громадському проекті масових відкритих онлайн-курсів «Prometheus» на теми: «Конфлікт інтересів: треба знати!» і «Дослідження корпції: Як це працює?».           В процесі проведення лекцій, що загалом тривали більше місяця, було розглянуто чимало питань. Зокрема, більш детально розібралися у понятті «корупція» та її проявах, відновили знання про те, що таке неправомірна вигода, як своєчасно виявити і не допустити конфлікту інтересів, чому потрібно бути неупередженими у прийнятті рішень і, водночас, компетентними та ефективними в наданні послуг. Не оминули увагою під час навчальних лекцій й підготовку до чергового етапу декларування. Олексій Сірко нагадав про обов’язок своєчасно подавати електронні декларації, достовірні відомості щодо майнового стану сім’ї, можливість виправити дані у податкових звітах та відповідальність за ухиляння від подачі е-декларацій про доходи і придбання майна. Працівники сервісних центрів активно обговорювали усі ці та багато інших нюансів антикорупційного законодавства. Після завершення лекцій вони мали можливість поспілкуватися з Олексієм Сірком і поставити особисті запитання, що стосуються антикорупційного законодавства, та висловити побажання щодо проведення подібних зустрічей у майбутньому.

Територіальні сервісні центри в Київській області упродовж трьох років демонструють, що обслуговування відвідувачів в сервісних центрах МВС є одним з кращих зразків державних послуг на території Київщини. У цьому переконані усі працівники ТСЦ. І такі заяви не безпідставні: це твердження вони щодня доводять відвідувачам сервісних центрів під час виконання своїх службових обов’язків. Також свої знання правил, етики та психології комунікації з клієнтами вони демонстрували під час участі в начальній тренінговій програмі «Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС». Практичні заняття за участю провідного спеціаліста сектору персоналу РСЦ МВС в Київській області Олега Єрмолова та провідного консультанта-адміністратора ТСЦ №3243 Юлії Савкової відбулись в усіх дев’яти територіальних сервісних центрах МВС. У програмі тренінгу були обговорення особистих життєвих ситуацій споживання послуг (позитивні та негативні враження), методичні рекомендації працівникам ТСЦ щодо дотримання єдиних стандартів спілкування з клієнтами. Перед тим, як розпочати серію зустрічей з колегами, які працюють в територіальних сервісних центрах Київської області, тренери самі пройшли навчання на тему підвищення якості обслуговування замовників послуг. Відбулося воно на початку жовтня за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу. А за основу для занять із співробітниками ТСЦ коучери Олег Єрмолов та Юлія Савкова взяли програму, що її розробила команда агенції “Republic”, яка спеціалізується на державних комунікаціях і допомагає збудувати довіру до державного сервісу та знайти спільну мову працівників державних організацій з громадянами. Як розпізнавати типи поведінки і правильно спілкуватись з людьми, що прийшли отримати державну послугу, як реагувати на їхні запити і настрої, яким чином оптимально знайти правильні відповіді на запитання, що цікавлять громадян? Які лексичні форми використовувати під час звернення до клієнта, як перевершити очікування відвідувачів, запропонувавши додаткові послуги?... У повсякденній роботі працівники сервісних центрів навряд чи часто замислюються над такими деталями діяльності в державній структурі, які, власне, в сукупності формують той імідж, що залишиться з клієнтом до наступного візиту в ТСЦ. Зосередити на цьому увагу та побачити себе і свою поведінку на робочому місці , так би мовити, з боку, побувати в образі відвідувача і відчути на собі, як працюють колеги, дійсно усвідомити, що лише командна робота дасть позитивні результати, тренери допомогли учасникам занять за допомогою спеціально змодельованих вправ, командних ігор, обговорень ситуацій і виправлення помилок. Неабиякий ефект під час тренінгів мав також перегляд відеороликів про обслуговування відвідувачів у різних сферах діяльності – як приватних, так і державних. Під час занять учасники тренувань з комунікації висловлювали сподівання на те, що і відвідувачі територіальних сервісних центрів МВС теж освоять європейський стиль спілкування. Лише за таких умов будь-який сервіс буде не лише доступним, повним і своєчасним, а й комфортним для всіх. Свої враження від тренінгу, пропозиції і побажання щодо таких колективних тренувань учасники навчання виклали в електронному анкетуванні.