Новини

У сервісних центрах МВС Чернігівщини відбувся тренінг, присвячений формуванню безбар’єрного середовища та розвитку сучасної культури взаємодії з відвідувачами. Навчання провела тренерка з питань безбар’єрності Тетяна Шестаковська, яка поєднала теоретичні знання з практичними кейсами щоденної роботи державного сервісу. Під час тренінгу учасники говорили про бар’єри, які можуть виникати у житті людей та впливати на доступ до послуг. Йшлося не лише про архітектурну доступність, а й про інші важливі складові: інформаційні бар’єри, комунікаційні труднощі, соціальні та психологічні обмеження, стереотипи у взаємодії. «Безбар’єрність починається не з пандуса, а зі ставлення. Важливо навчитися бачити людину та її потреби, а не лише запит або документ», – наголосила під час навчання Тетяна Шестаковська. Особливу увагу приділили практичній частині. Учасники моделювали реальні ситуації обслуговування, аналізували складні кейси комунікації та відпрацьовували підходи, що допомагають зробити сервіс зрозумілим і доступним для кожного відвідувача. Практичні вправи дозволили подивитися на процес отримання послуг очима людини. Проведення таких навчань є частиною системної роботи з підвищення якості обслуговування та створення комфортного середовища для всіх громадян. Ми переконані: безбар’єрність – це не окремий напрям роботи, а щоденний стандарт взаємодії, який формує довіру до державного сервісу.

Як зробити державний сервіс зрозумілим із першого кроку? І що насправді означає безбар’єрність у щоденній роботі? Саме цим питанням був присвячений тренінг з інформаційної доступності та фізичної безбар’єрності для працівників сервісних центрів МВС Київської області. Навчання провів фахівець з доступності та інклюзивних практик громадської спілки «Ліга Сильних» — Володимир Висоцький. Під час тренінгу учасники говорили про безбар’єрність не лише як про архітектурні рішення, а як про комплексний підхід до взаємодії з відвідувачами. Разом із тренером команда аналізувала реальні фактори, які формують перше враження людини від державного сервісу: як працює навігація та чому вона має бути інтуїтивно зрозумілою; як архітектура приміщень впливає на відчуття безпеки та комфорту; чому доступність інформації є проявом поваги до часу людини; як організувати простір так, щоб ним однаково зручно користувалися всі відвідувачі. «Безбар’єрність – це коли людина не витрачає зайві зусилля, щоб отримати послугу. Простір, інформація та комунікація мають працювати на людину, а не навпаки», – зазначив під час навчання Володимир Висоцький. Практична частина тренінгу була спрямована на зміну професійної оптики – учасники вчилися дивитися на роботу сервісного центру МВС очима різних категорій відвідувачів: людей, які звертаються вперше; осіб старшого віку; батьків із дітьми; відвідувачів із тимчасовими або постійними порушеннями мобільності. Такий підхід допомагає краще розуміти потреби людей і формувати середовище, у якому державні послуги стають доступними без додаткових бар’єрів. «Безбар’єрність – це не окремий стандарт чи вимога. Це культура сервісу, яка починається з уважності та поваги до кожної людини», – підкреслили учасники тренінгу. Ми системно працюємо над підвищенням якості обслуговування та створенням комфортного середовища для всіх громадян. А проведення таких навчань допомагає не лише вдосконалювати простір і навігацію, а й формувати нову культуру державного сервісу – зрозумілого, доступного та орієнтованого на людину. Адже справжній сервіс починається там, де людина почувається впевнено.

До Національного тижня безбар’єрності у сервісних центрах МВС Київщини для відвідувачів підготували маленькі нагадування про важливі цінності, які формують сучасне суспільство. Про те, що всі люди мають рівні права. Про те, що повага не залежить від віку, життєвих обставин чи фізичних можливостей. І про те, що безбар’єрність починається з нашого ставлення одне до одного. Часто поняття безбар’єрності асоціюється виключно з фізичною доступністю – пандусами, ліфтами чи зручними входами до приміщень. Однак бар’єри можуть бути й зовсім іншими. Іноді вони виникають у складних формулюваннях, незрозумілій навігації, байдужості або небажанні почути людину та її потреби. Саме тому створення безбар’єрного середовища – це не лише про архітектуру. Це також про культуру взаємодії, уважність і готовність зробити простір комфортним для кожного. [metaslider id="26467"] Символічні брелоки, які отримували відвідувачі сервісних центрів МВС, стали не просто сувеніром, а знаком підтримки і нагадуванням про важливість рівності та взаємної поваги. Адже інколи навіть маленька річ може мати великий сенс — нагадати, що комфортний простір починається з людяності, уважності та рівного ставлення одне до одного. У сервісних центрах МВС Київщини ми продовжуємо працювати над тим, щоб державний сервіс був доступним, зрозумілим і комфортним для всіх громадян. Бо справжня безбар’єрність починається з простого – бачити в людині людину.

Якість державного сервісу визначається не лише якістю надання послуг, а й рівнем комунікації, доступності та поваги до кожного відвідувача. Саме тому адміністратори сервісних центрів МВС Київської та Чернігівської областей взяли участь у тренінгу з коректної комунікації та інформаційної доступності. Навчання провела Оксана Кондратюк, менеджерка з фізичної доступності громадської спілки «Ліга Сильних». Під час тренінгу учасники опрацювали практичні аспекти щоденної взаємодії з відвідувачами, зокрема: принципи зрозумілої та простої мови у наданні консультацій; особливості комунікації з людьми з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення; формування інформаційно доступного середовища у сервісному центрі МВС; алгоритми дій у складних або чутливих комунікаційних ситуаціях. Окрему увагу приділили питанням формування культури безбар’єрності у щоденній роботі адміністратора – коли важливо не лише надати послугу, а й створити атмосферу довіри, підтримки та впевненості для людини. Під час практичної частини учасники аналізували типові ситуації, що можуть виникати у процесі обслуговування, обговорювали можливі комунікаційні бар’єри та шукали ефективні способи їх подолання. [metaslider id="26421"] «Безбар’єрність – це насамперед про ставлення та комунікацію. Бо, коли людина почувається почутою й зрозумілою, державний сервіс стає справді доступним», – наголосила Оксана Кондратюк. Ми ж переконані, що розвиток професійних компетенцій адміністраторів, впровадження принципів доступності та клієнтоорієнтованості сприяють формуванню сучасного державного сервісу – відкритого, зрозумілого та комфортного для кожного громадянина. Тому, сервісні центри МВС Київщини та Чернігівщини і надалі працюють над підвищенням якості послуг, посиленням інформаційної доступності та впровадженням безбар’єрного підходу у щоденній діяльності.

Щодня до Головного сервісного центру МВС надходять звернення громадян із різних питань. Разом із текстом заявники часто додають фотографії, сканкопії документів, підтверджувальні матеріали та інші файли. Проте перед відправленням важливо перевірити не лише правильність заповнення звернення, а й технічні параметри вкладень. Чому це важливо Електронні звернення, які подаються до ГСЦ МВС, мають відповідати встановленим вимогам. Одним із важливих технічних критеріїв є загальний обсяг повідомлення разом із доданими файлами. Якщо розмір вкладень перевищує допустимий ліміт, звернення може бути доставлене некоректно або не надійти для опрацювання. У такому випадку заявник може не отримати відповідь через те, що повідомлення не було успішно оброблено системою. Наразі загальний розмір електронного звернення разом із усіма доданими файлами не повинен перевищувати 5 Мб. Як зменшити розмір файлів Якщо до звернення необхідно додати кілька документів або фотографій, рекомендуємо заздалегідь перевірити їхній обсяг. Зменшити розмір файлів можна кількома способами: зменшити роздільну здатність фотографій; • зберегти документи у форматі PDF; • скористатися функцією стиснення файлів; • розподілити великий пакет документів на декілька окремих звернень. Такі прості дії допоможуть уникнути технічних труднощів та пришвидшити опрацювання запиту. Що потрібно зазначити у зверненні Окрім технічних вимог, важливо правильно оформити саме звернення, згідно Закону України «Про звернення громадян»,  воно має містити: прізвище, ім’я та по батькові; місце проживання громадянина; викладену суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги; адресу електронної пошти, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Зауважимо, письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. Правильно оформлене звернення та дотримання технічних вимог допоможуть уникнути зайвих затримок і забезпечать оперативний розгляд порушеного питання. Детальніше про порядок подання звернень та вимоги до їх оформлення можна дізнатись на сайті ГСЦ МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Мобільні підрозділи Державної міграційної служби та сервісних центрів МВС продовжують працювати у прифронтових і прикордонних громадах. Про це Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко написав у своєму Телеграм-каналі. За словами Глави відомства, вони виїжджають туди, де через наслідки обстрілів або складні життєві обставини громадяни не можуть самостійно дістатися до державних установ. «Від початку року мобільні підрозділи органів системи МВС здійснили 277 виїздів у небезпечні та важкодоступні райони нашої країни. За цей час підрозділи міграційної служби оформили та видали понад 1800 документів і надали більше ніж 370 консультацій, а сервісні центри МВС – понад 3000 послуг», – зазначив Ігор Клименко. Міністр також наголосив, що фахівці системи МВС продовжують працювати, щоб необхідні послуги залишалися доступними для громадян навіть у найскладніших умовах. Департамент комунікації МВС

Команда сервісних центрів МВС поповнилась 15 новими екзаменаторами, серед яких є ветерани війни. Це ювілейний – 20-й випуск фахівців, які успішно пройшли теоретичне та практичне навчання. Підготовка здійснювалась на базі Національної академії внутрішніх справ. Майбутні екзаменатори прийматимуть практичні іспити у різних сервісних центрах МВС по всій Україні. З успішним завершенням навчання екзаменаторів привітав перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Руслан Жук та урочисто вручив сертифікати. Він переконаний, що нові фахівці зменшать навантаження на територіальні підрозділи та підвищать якість приймання практичних іспитів. Олександр Васильович, начальник сервісного центру МВС у Вінниці. Він очолює підрозділ вже два роки, а до цього понад 25 років працював в органах внутрішніх справ та Національній поліції. Каже, що вирішив пройти підготовку для ефективнішої організації роботи. Адже важливо глибоко розуміти всі процеси та бути готовим за потреби долучатися до приймання іспитів у періоди пікового навантаження. «Екзаменатор має об’єктивно оцінювати дорожню обстановку та миттєво реагувати на зміни в разі створення аварійних ситуацій, щоби запобігти ДТП. Не менш важливі є комунікаційні навички з кандидатом у водії: потрібно бути ввічливим, тактовним та вміти налаштувати і заспокоїти перед початком іспиту, підбадьорити і психологічно підтримати», – каже Олександр Васильович. Серед випускників ювілейного 20-го набору – Владислав, який працюватиме в сервісному центрі МВС на Донеччині. Раніше працював у лавах Національної поліції на прифронтових територіях. За кермом автівки Владислав уже 7 років, тому вирішив спробувати себе у новій професії. Під час теоретичного іспиту відповів на всі 60 запитань. Зізнається: якщо добре підготуватись і мати бажання, складнощів у навчанні не виникатиме. Пан Владислав переконаний: під час іспиту важливо не лише оцінювати навички кандидата, а й правильно комунікувати з людиною: «Потрібно чітко висловлювати свої думки, уважно ставитися до кожного кандидата у водії та знаходити індивідуальний підхід. У людей можуть бути різні переживання чи проблеми, тому екзаменатор має вміти зрозуміти та підтримати кожного». До команди екзаменаторів Дніпропетровщини, в Павлограді, долучилась Олена Олександрівна. До цього вона працювала викладачем та інструктором в автошколі. Тому вирішила продовжити улюблену справу уже як екзаменаторка. Пані Олена зізнається, за роки роботи в автошколі, її уже складно чимось здивувати. Каже, що під час навчання на водія, кожна людина сприймає інформацію по-різному. Пригадує випадки, коли під час водіння учні губились у простих ситуаціях – плутали педалі газу і гальма, вмикали інший покажчик повороту. Водночас додає, що це зрозумілі речі, адже люди лише починають навчатися керувати авто і хвилюються під час перших поїздок. За словами Олени, навчання для екзаменаторів було цікавим та корисним, особливо обмін досвідом з колегами: «Особисті проблеми необхідно залишати за дверима сервісного центру. На роботі екзаменатор повинен бути врівноважений, в чудовому настрої і налаштувати кандидата у водії на спокійну атмосферу. Ділове спілкування – обов’язкове та жодних негативних емоцій. А найголовніше в цій роботі – любов до людей». Програма підготовки охоплювала 100 академічних годин та тривала 2,5 тижні.  Під час навчання вони проходили різні теми: безпека дорожнього руху законодавча база специфіка проведення іспиту людей з інвалідністю безбар’єрність домедична допомога гуманітарний блок корупційна складова Також під час практичного навчання майбутні екзаменатори відточували уміння та навички водіння на транспортних засобах, зокрема на переобладнаних автомобілях з ручним керуванням для людей з інвалідністю. Впевнені, що нові фахівці зможуть підсилити роботу сервісних центрів МВС та зменшити навантаження на екзаменаторів, особливо у періоди сезонного збільшення кількості охочих отримати посвідчення водія. Екзаменаторами в сервісних центрах МВС можуть стати всі охочі, хто має вищу освіту не нижче бакалавра, посвідчення водія (мінімум категорії «B») та стаж керування транспортними засобами не менше 5 років. Кандидат на посаду надсилає резюме, проходить співбесіду, стажування – і при успішному результаті, долучається до команди сервісного центру МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Записатися на отримання державних послуг до сервісних центрів МВС можна не лише через сайт ГСЦ МВС, а й за допомогою мобільного застосунку «Е-запис». Зручність у кілька натискань Мобільний застосунок дозволяє записатися до сервісного центру МВС у будь-який час. Достатньо лише смартфона та доступу до інтернету. Інтерфейс застосунку інтуїтивно зрозумілий: обрати послугу, сервісний центр МВС, дату та час. Щоб скористатись застосунком «Е-запис» потрібно: завантажити його з App Store чи Google Play; пройти електронну ідентифікацію – авторизуватися за допомогою ID.GOV.UA; обрати вкладку: «Головна» – «Записатись»; визначитися з послугою, обрати територіально зручний сервісний центр МВС, дату та час з-поміж доступних. Контроль і керування записами Одна з ключових переваг застосунку – можливість самостійно керувати своїми записами. У разі зміни планів користувач може скасувати запис і обрати новий. Застосунок завчасно нагадає про запланований візит – сповіщенням у додатку та листом на електронну адресу. Це допомагає не пропустити запис та ефективно планувати свій день. Водночас варто пам’ятати: скасувати запис можна самостійно не пізніше, ніж за 2 години до призначеного часу. Після скасування нова реєстрація стане доступною орієнтовно через 30 хвилин – після оновлення системи. Економія часу без очікування  Застосунок «Е-запис» дозволяє мінімізувати очікування. Користувач знає точний час виклику для отримання послуги в сервісному центрі МВС, що допомагає скоротити час очікування. Це особливо важливо для тих, хто раціонально планує свій розпорядок і прагне отримати послугу без зайвого навантаження. Прозорість і доступність запису Система показує лише актуальні та доступні слоти для запису, що забезпечує прозорість процесу. Кожного дня о 06:00 відкривається нова дата для реєстрації – 21-й день наперед, що дозволяє заздалегідь планувати візит. Між спробами складання іспитів для кандидатів у водіїв передбачено обов’язковий інтервал – 10 календарних днів. Чіткі правила – рівні можливості Для забезпечення рівного доступу до послуг встановлено ліміти на кількість записів: для фізичних осіб – 4 реєстрації на місяць; для юридичних осіб – 4 записи на поточний день. Важливо враховувати, що скасовані записи також входять до загальної кількості доступних реєстрацій. У разі перевищення ліміту система повідомить: «За вказаними даними Заявника перевищено ліміт реєстрацій». Безкоштовно та доступно кожному Застосунок «Е-запис» є безкоштовним і доступним для завантаження в App Store та Google Play. Він поєднує у собі простоту, функціональність і сучасний підхід до надання державних послуг. Скористайтеся зручним цифровим сервісом вже сьогодні – обирайте зручність, економію часу та сучасний підхід разом із Головним сервісним центром МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Для вживаних транспортних засобів, ввезених з-за кордону, експертне дослідження є обов’язковим. Водночас пройти таку перевірку варто і перед купівлею автомобіля на внутрішньому ринку, адже це допомагає уникнути можливих ризиків. У Головному сервісному центрі МВС та Експертній службі МВС наголошують: така перевірка допомагає переконатися у законності транспортного засобу, мінімізувати ризики шахрайства та уникнути можливих проблем під час реєстрації чи подальшого користування автомобілем. Коли проводиться експертне дослідження Експертне дослідження проводиться: за ініціативою покупця; перед укладенням договору купівлі-продажу; у разі виникнення сумнівів щодо транспортного засобу або його документів; при купівлі автомобіля «з рук»; обов’язково при ввезені вживаного авто з-за кордону. У сервісних центрах МВС зазначають: навіть якщо транспортний засіб має належний зовнішній вигляд і повний пакет документів, додаткова перевірка допоможе уникнути неприємних ситуацій у майбутньому. Що перевіряють фахівці Під час експертного дослідження фахівці Експертної служби МВС: досліджують VIN-код та інші ідентифікаційні номери транспортного засобу (кузова, рами, шасі, двигуна); досліджують реєстраційні документи; встановлюють наявність або відсутність змін до номерних позначень та документів. Особлива увага приділяється виявленню можливих ознак підробки, втручання в номерні агрегати чи інших невідповідностей. Який документ отримує заявник За результатами проведення дослідження оформлюється та видається висновок експертного дослідження. У документі зазначаються: результати дослідження ідентифікаційних номерів транспортного засобу; результати дослідження реєстраційних документів; інформація про наявність або відсутність змін до ідентифікаційних номерів і документів транспортного засобу. Чому це важливо У Головному сервісному центрі МВС пояснюють: експертне дослідження має важливе практичне значення як для покупця, так і для продавця транспортного засобу. Зокрема, це: мінімізує ризик шахрайства; підтверджує законність транспортного засобу; допомагає уникнути проблем під час реєстрації авто; може використовуватися як доказ у спірних ситуаціях. Послуга надається в установах Експертної служби МВС, які розташовані при територіальних сервісних центрах МВС, де є послуги з реєстраціїї транспортних засобів. Нагадуємо: краще витратити трохи часу на перевірку транспортного засобу перед купівлею, ніж у майбутньому витрачати значно більше часу, коштів і зусиль на вирішення можливих проблем. Автомобіль має приносити радість від покупки, а не сумніви. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Контактний телефон з питань діяльності працівників Експертної служби МВС у сервісних центрах МВС (096) 086 56 56. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Збільшення кількості дорожньо-транспортних пригод із потерпілими, зокрема за участю дітей, вкотре нагадує про важливість відповідальної поведінки кожного учасника дорожнього руху. А саме питання дотримання Правил дорожнього руху та особистої дисципліни водіїв залишаються ключовими для збереження життя і здоров’я людей. Працівники сервісних центрів МВС щодня працюють із водіями, транспортом і документами. Для нас є принцип, який залишається незмінним: ті, хто працює у сфері дорожнього руху, самі мають бути прикладом відповідальної поведінки на дорозі. Саме тому працівники сервісних центрів МВС Київщини та Чернігівщини спільно з колегами з поліції обговорили питання транспортної дисципліни та неухильного виконання вимог ПДР України. До розмови долучились заступник начальника управління – начальник відділу служби розслідування управління головної інспекції ГУНП в Київській області – майор поліції Олександр Семенюта та начальник сектору аналітичної роботи управління головної інспекції ГУНП в Київській області – капітан поліції Дар’я Сєргєєва. Під час навчання учасники обговорили ключові аспекти безпечної поведінки на дорозі, відповідальність водія незалежно від посади чи статусу, а також можливі наслідки порушень правил дорожнього руху. «Безпека дорожнього руху починається з особистої дисципліни. Кожен водій щодня робить вибір – дотримуватися правил або наражати на небезпеку себе й інших», – наголосив під час зустрічі очільник регіонального сервісного центру МВС в Київській та Чернігівській областях Сергій Петров. Учасники навчання розглянули практичні ситуації, що виникають під час експлуатації транспортних засобів, проаналізували типові причини дорожньо-транспортних пригод та акцентували увагу на важливості профілактики порушень. Також, поліцейські розповіли про порядок обліку надзвичайних подій за участі поліцейських, особливості проведення службових розслідувань, а також організацію та проведення опитувань із використанням поліграфа. Окрему увагу приділили безпеці дітей як найуразливіших учасників дорожнього руху та ролі кожного водія у запобіганні аваріям. [metaslider id="26368"] «Працівники сервісних центрів МВС щодня взаємодіють із тисячами водіїв. Тому власний приклад відповідального ставлення до правил дорожнього руху є важливою частиною нашої роботи», – зазначили правоохоронці. Ми переконані: професійний розвиток і дотримання стандартів безпеки є невід’ємними складовими сучасного державного сервісу. Безпечні дороги починаються з відповідальності кожного – від пішохода до водія. Саме тому сервісні центри МВС системно працюють над підвищенням обізнаності та підтримують ініціативи, спрямовані на зменшення аварійності та збереження людських життів. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.