Новини

ЛОГОТИП РСЦ

05 Грудня 2018

Підвищуємо рівень обізнаності щодо дотримання вимог антикорупційного законодавства

          Один з пріоритетних напрямків роботи сервісних центрів МВС – це прозорість та відкритість, адже головною метою реформи, що відбулась у системі понад три роки тому, є надання якісних державних послуг. Постійне підвищення кваліфікації, покращення рівня знань, набуття практичних навичок і вміння їх застосовувати у щоденній діяльності – невід’ємна складова роботи працівників ТСЦ МВС. В сервісних центрах Київської області відбулась серія навчальних лекцій щодо дотримання вимог Закону України «Про запобігання корупції» та Антикорупційної програми МВС України на 2018 рік. Удосконалював знання, зорієнтовував працівників територіальних сервісних центрів на головних положеннях Закону, всебічно висвітлював найважливішу інформацію головний спеціаліст з організації експертизи транспортних засобів РСЦ МВС в Київській області, уповноважена особа з питань запобігання корупції Олексій Сірко.        Для поглиблення власних знань з питань запобігання корупції і здобуття нових Олексій Миколайович пройшов навчання в Національній академії внутрішніх справ - успішно закінчив семінар з підвищення кваліфікації працівників закладів, установ та підприємств, що належать до сфери управління МВС України. Також він взяв участь у громадському проекті масових відкритих онлайн-курсів «Prometheus» на теми: «Конфлікт інтересів: треба знати!» і «Дослідження корпції: Як це працює?».           В процесі проведення лекцій, що загалом тривали більше місяця, було розглянуто чимало питань. Зокрема, більш детально розібралися у понятті «корупція» та її проявах, відновили знання про те, що таке неправомірна вигода, як своєчасно виявити і не допустити конфлікту інтересів, чому потрібно бути неупередженими у прийнятті рішень і, водночас, компетентними та ефективними в наданні послуг. Не оминули увагою під час навчальних лекцій й підготовку до чергового етапу декларування. Олексій Сірко нагадав про обов’язок своєчасно подавати електронні декларації, достовірні відомості щодо майнового стану сім’ї, можливість виправити дані у податкових звітах та відповідальність за ухиляння від подачі е-декларацій про доходи і придбання майна. Працівники сервісних центрів активно обговорювали усі ці та багато інших нюансів антикорупційного законодавства. Після завершення лекцій вони мали можливість поспілкуватися з Олексієм Сірком і поставити особисті запитання, що стосуються антикорупційного законодавства, та висловити побажання щодо проведення подібних зустрічей у майбутньому.
разом Юля Олег 4

29 Листопада 2018

Клієнти очікують, що ми будемо досконалими і ми виправдовуємо їхні сподівання….

Територіальні сервісні центри в Київській області упродовж трьох років демонструють, що обслуговування відвідувачів в сервісних центрах МВС є одним з кращих зразків державних послуг на території Київщини. У цьому переконані усі працівники ТСЦ. І такі заяви не безпідставні: це твердження вони щодня доводять відвідувачам сервісних центрів під час виконання своїх службових обов’язків. Також свої знання правил, етики та психології комунікації з клієнтами вони демонстрували під час участі в начальній тренінговій програмі «Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС». Практичні заняття за участю провідного спеціаліста сектору персоналу РСЦ МВС в Київській області Олега Єрмолова та провідного консультанта-адміністратора ТСЦ №3243 Юлії Савкової відбулись в усіх дев’яти територіальних сервісних центрах МВС. У програмі тренінгу були обговорення особистих життєвих ситуацій споживання послуг (позитивні та негативні враження), методичні рекомендації працівникам ТСЦ щодо дотримання єдиних стандартів спілкування з клієнтами. Перед тим, як розпочати серію зустрічей з колегами, які працюють в територіальних сервісних центрах Київської області, тренери самі пройшли навчання на тему підвищення якості обслуговування замовників послуг. Відбулося воно на початку жовтня за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу. А за основу для занять із співробітниками ТСЦ коучери Олег Єрмолов та Юлія Савкова взяли програму, що її розробила команда агенції “Republic”, яка спеціалізується на державних комунікаціях і допомагає збудувати довіру до державного сервісу та знайти спільну мову працівників державних організацій з громадянами. Як розпізнавати типи поведінки і правильно спілкуватись з людьми, що прийшли отримати державну послугу, як реагувати на їхні запити і настрої, яким чином оптимально знайти правильні відповіді на запитання, що цікавлять громадян? Які лексичні форми використовувати під час звернення до клієнта, як перевершити очікування відвідувачів, запропонувавши додаткові послуги?... У повсякденній роботі працівники сервісних центрів навряд чи часто замислюються над такими деталями діяльності в державній структурі, які, власне, в сукупності формують той імідж, що залишиться з клієнтом до наступного візиту в ТСЦ. Зосередити на цьому увагу та побачити себе і свою поведінку на робочому місці , так би мовити, з боку, побувати в образі відвідувача і відчути на собі, як працюють колеги, дійсно усвідомити, що лише командна робота дасть позитивні результати, тренери допомогли учасникам занять за допомогою спеціально змодельованих вправ, командних ігор, обговорень ситуацій і виправлення помилок. Неабиякий ефект під час тренінгів мав також перегляд відеороликів про обслуговування відвідувачів у різних сферах діяльності – як приватних, так і державних. Під час занять учасники тренувань з комунікації висловлювали сподівання на те, що і відвідувачі територіальних сервісних центрів МВС теж освоять європейський стиль спілкування. Лише за таких умов будь-який сервіс буде не лише доступним, повним і своєчасним, а й комфортним для всіх. Свої враження від тренінгу, пропозиції і побажання щодо таких колективних тренувань учасники навчання виклали в електронному анкетуванні.
Sotrudnichestvo_04-Uchast-Mak-z-01-1-400x320

02 Жовтня 2018

У сервісних центрах МВС стартувала навчальна програма з сервісного обслуговування

Головний сервісний центр МВС запроваджує єдині практичні стандарти сервісного обслуговування громадян. З початку реформування сервісні центри МВС в основу своєї місії заклали формування комфортного життя громадянина та довіру до держави, шляхом надання адміністративних послуг зручно та доступно. За останні 2 роки відкрито понад 70 інноваційних сервісних центрів МВС, де впроваджені єдині візуальні та комунікаційні стандарти. У 2017 році вперше в державній установі був запроваджений посібник для внутрішнього користування «Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”. З метою підвищення комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС була розроблена спеціальна навчальна тренінгова програма “Методологія та інструменти для впровадження комунікаційних стандартів у територіальних сервісних центрах МВС”. Навчальні тренінги реалізовані за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine). Сервісні центри МВС надають послуги близько 4 млн громадянам щомісяця, працюють на усій території України, маючи 155 стаціонарних та 20 мобільних сервісних центрів МВС. Основні цінності: повага та цілеспрямована робота на благо кожної людини – є запорукою успіху та кроку системи вперед. [metaslider id=4598] 54 співробітника сервісних центрів МВС за кілька днів пройшли інтенсивне навчання, розроблене на підставі внутрішніх правил установи командою агенції “Republic”, що спеціалізується на державних комунікаціях. До навчального процесу була включена методологія бізнесу. Вперше в історії Макдональдз Юкрейн ЛТД  – міжнародна компанія з високим рівнем залученості в роботу персоналу, розкрила для державного сектору власні секрети ефективності сервісного обслуговування. Юрій Калітовський, менеджер відділу навчання Макдональдз, та Анастасія Зражевська, менеджерка відділу зв’язків з громадськістю Макдональдз, надали практичний досвід, поділилися найкращими бізнес-підходами у своїй щоденній роботі, зокрема: роботою з негативом, розпізнаванням типів поведінки клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій. Наступні три місяці триватиме імплементація набутих навичок та передача знань працівникам сервісних центрів МВС по всій території України. Слідкуйте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88. [metaslider id=4603]
DSC_4426 копия

13 Вересня 2018

У місті Буча презентували новий сервісний центр МВС

Сьогодні відбулася офіційна презентація сервісного центру МВС в м. Буча. Незалежно від місця реєстрації тут можна швидко та комфортно замінити й отримати посвідчення водія, зареєструвати та перереєструвати авто, отримати довідки про несудимість та інші послуги сервісних центрів МВС. Це вже 6-й новий центр в Київській області. Центр працюватиме за адресою: м. Буча, вулиця Депутатська, 1В, з вівторка по суботу без обідніх перерв, понеділок та неділя – вихідні дні. Обслуговують громадян 10 підготовлених працівників фронт-офісу, які щодня можуть надавати більше 100 послуг. Тут передбачені зручності для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Є дитячий куточок та зона буккросингу для комфортного перебування громадян у центрі. Центр оснащений електронною чергою, інформаційною системою, планшетом для оцінки якості обслуговування та веб-камерою, що дозволяє переглядати завантаженість центру в режимі реального часу. «Одне з основних завдань реформи сервісних центрів МВС - створення комфортних умов для громадян та якісне, клієнтоорієнтоване обслуговування», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Про порядок отримання послуг завжди можна дізнатись на сайті kyivobl.hsc.gov.ua, подивитись відео-інструкції на каналі YouTube, а також проконсультуватись за телефоном (044) 290-37-90 або на офіційній сторінці Facebook Регіонального сервісного центру МВС в Київській області. [metaslider id=4561]
SSH_8520-400x267

12 Вересня 2018

У сервісних центрах МВС презентували арт-об’єкт – крісло з автомобільних заглушок

Сервісні центри МВС розпочали акцію зі збору автомобільних заглушок, аби привернути увагу водіїв до необхідності дотримання вимог безпеки на дорозі та користування ременями безпеки. Під час запуску кампанії презентували також арт-об’єкт – автокрісло з ременем безпеки, що створене з 1 079 заглушок. Останні зібрані в рамках акції мережі АЗК «ОККО»  «Здай заглушку – обери життя». «Саме сервісні центри МВС щоденно контактують безпосередньо з водіями. Тому ми вважаємо за необхідне в рамках своєї соціальної відповідальності ініціювати та підтримувати акції, що спрямовані на безпеку на дорозі. Правила дорожнього руху зобов’язують бути пристібнутими, це просте правило, яке має базуватися, в першу чергу, на свідомості збереження себе та оточуючих», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Мережа АЗК «ОККО» впродовж семи тижнів з 15 січня по 4 березня 2018 року проводила акцію «Здай заглушку – обери життя», яка мала на меті нагадати про необхідність постійного використання ременів безпеки. Усі бажаючі могли здати на АЗК «ОККО» заглушку для автомобільних ременів безпеки та отримати шанс виграти цінні призи. За результатом утилізації усіх зібраних заглушок було виготовлено арт-об’єкт – автомобільне крісло з ременем безпеки. “Ми вдячні державним органам, що підтримали ініціативу й долучилися до нашого проекту. Сподіваюся, що сумісними зусиллями нам вдасться зменшити статистику по кількості ДТП в Україні. До кінця року зі своїм арт-об єктом ми плануємо відвідати ще два регіони”, – прокоментувала Ярослава Полякова, керівник Департаменту корпоративних комунікацій мережі АЗК «ОККО». Відтепер до збору заглушок долучилися сервісні центри МВС. Акція розпочнеться з територіального сервісного центру МВС у Києві, що знаходиться за адресою: проспект Степана Бандери, 26В. Громадяни матимуть можливість долучитися до акції в усіх територіальних сервісних центрах МВС столиці протягом 2-ох місяців, потім арт-об’єкт подорожуватиме сервісними центрами МВС по Україні та нагадуватиме про важливість дотримання правил безпеки на дорозі. Пристібання є загальноприйнятою нормою для всіх європейських країн, але лише 15% водіїв в Україні користуються ременями безпеки. Такі результати показало дослідження “Рівень користування ременями безпеки серед водіїв в Україні”, проведене навесні 2017 року громадськими організаціями в рамках Кампанії “За безпечні дороги”. “На сьогоднішній день в Україні існує проблема культури керування та сприйняття правил дорожнього руху. Для того, щоб змінити поведінку учасників дорожнього руху потрібні активні дії поліції, спрямовані на виявлення порушників, та просвітницькі кампанії, зокрема, спростування поширених міфів про марність ременів безпеки”, – зазначила координатор Кампанії «За безпечні дороги» Олеся Холопік. Ігнорування ременів безпеки та недостатнє покарання (штраф у розмірі 51 грн) за порушення цієї вимоги правил дорожнього руху нерідко коштує людям здоров’я чи навіть життя.  Якби Україна досягнула цілком реального 80%-рівня користування ременями безпеки, можна було б урятувати близько 630 людських життів щороку. Підпунктом 2.3в) Правил дорожнього руху України передбачені обов’язки водія користуватися ременями безпеки та не перевозити не пристебнутих пасажирів. У підпункті 5.2.б) зазначених Правил також зазначається, що пасажири, користуючись транспортним засобом, повинні під час пересування на транспортному засобі, обладнаному ременями безпеки, бути пристебнутими (крім пасажирів з інвалідністю, фізіологічні особливості яких заважають користуватися ременями безпеки), а на мотоциклі і мопеді – в застебнутому мотошоломі. “Ми постійно акцентуємо увагу учнів на необхідності пристібатися. Ви можете бути обізнаним водієм, пам’ятати назви всіх знаків, але ви ніколи не можете контролювати інших учасників дорожнього руху. Саме тому пристібатися мають всі без виключень”, – зазначив голова Всеукраїнського об’єднання автошкіл України Ілля Щербина. Слідкуйте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в соціальній мережі Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88. Для довідки. За офіційними даними в Україні протягом семи місяців 2018 року зареєстровано 81 006 ДТП, з них 12 090 – ДТП з постраждалими, в яких загинуло 1545 осіб та 15 647 осіб травмовано. Основними причинами ДТП з постраждалими є: перевищення безпечної швидкості (34%), порушення правил маневрування (20%), порушення правил проїзду перехресть (8%), порушення правил дорожнього руху пішоходами (8%), недодержання дистанції (7%), порушення правил проїзду пішохідних переходів (7%); керування транспортними засобом у нетверезому стані (4%). скачати додаткову інформацію [metaslider id=4542]
PEREVIRKA-SKLADANNYA-ISPITIV-MAJBUTNIH-VODIYIV-VDALIJ-KONTROL-SHHODO-ZAPOBIGANNYU-KORUPTSIYI-400x300

05 Вересня 2018

У сервісних центрах МВС скасували операцію зняття з обліку транспортного засобу

З 1 вересня 2018 року набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України від 22.08.2018 № 637, якою внесено зміни щодо порядку здійснення в територіальних сервісних центрах МВС реєстраційних операцій з транспортними засобами. Зокрема, запроваджено наступне: • транспортний засіб не зніматиметься з обліку під час переходу права власності до нового власника – відтепер в будь-якому територіальному сервісному центрі МВС за договорами купівлі-продажу транспортного засобу, дарування, міни або фінансового лізингу, а також за заповітом та актом прийому-передачі відбуватиметься пряма перереєстрація транспортного засобу на нового власника. Зняти з обліку транспортний засіб можна у випадках: вивезення транспортного засобу за кордон (на постійне проживання, при продажу нерезиденту тощо); вибракування, утилізації; за рішенням суду; у зв’язку із скасуванням реєстрації. • Перелік документів, що підтверджують правомірність придбання транспортного засобу, доповнено договором купівлі-продажу транспортного засобу, укладеного за результатами прилюдних торгів (аукціону) або електронних торгів, за якими  продавцем виступає Національне агентство  з питань виявлення, розшуку та управління активами, одержаними від корупційних та інших злочинів (далі – Національне агентство). У разі, якщо Національному агентству передано в управління транспортний засіб, на який накладено арешт у кримінальному провадженні, на підставі договору управління та заяви управителя сервісним центром МВС видається управителю тимчасовий реєстраційний талон на строк, зазначений у такому договорі. Також на підставі договору управління та заяви управителя можна відновити втрачені свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу (технічний паспорт) або номерні знаки. За консультаціями звертайтесь до Головного сервісного центру МВС за телефоном (044) 290-19-88, на офіційну сторінку в Фейсбуці або на електронну пошту info@hsc.gov.ua.
40164745_1254872351321172_4010043662414118912_o-400x267

28 Серпня 2018

В Україні запустили сервіс на основі відкритих даних про першу реєстрацію авто

Вперше в Україні Головний сервісний центр МВС  оприлюднив відкриті дані про реєстрацію транспортних засобів на національному порталі  data.gov.ua. На основі відкритих даних  Єдиного державного реєстру МВС стосовно зареєстрованих транспортних засобів та їх власників створено  онлайн сервіс про першу реєстрацію авто ( texty.org.ua), що надає змогу кожному громадянину самостійно отримати інформацію про автомобільний ринок у кілька кліків. Вперше транспортний засіб потрапляє в даний реєстр після придбання та реєстрації власником у територіальному сервісному центрі МВС. Далі в реєстрі відображаються всі зміни, що відбуваються з автомобілем: зміна власника, номерного знаку, здійснення переобладнання тощо. Сервіс на основі відкритих даних не містить конфіденційної інформації, але при цьому надає можливість ознайомитися з технічними характеристиками зареєстрованих авто. Завдяки сервісу можна порівнювати дані щодо реєстрації транспортних засобів за регіоном, датою випуску, маркою, моделлю, об’ємом двигуна, типом палива та кольором.  [metaslider id=4487] Реалізація такого проекту стала можливою за сприяння Державного агентства з питань електронного урядування в межах проекту USAID/UK aid “Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах”/TAPAS, що реалізується Фондом Євразія в партнерстві з  Texty.org.ua. «Політика відкритості Уряду в Україні передбачає, що інформація, якою володіє держава, має бути однаково доступною всім громадянам. У грудні 2017 року Урядом внесено зміни до постанови Кабінету Міністрів України від 21 жовтня 2015 року № 835 «Про затвердження Положення про набори даних, які підлягають оприлюдненню у формі відкритих даних», згідно з якими кількість наборів, що підлягають відкриттю, збільшено до 600. Відтоді Уряд відкрив кілька сотень нових наборів даних. Робота над збільшенням їх кількості, покращенням якості та зручності використання усіма, хто зацікавлений, триває постійно. Яскравий приклад – презентований сьогодні сервіс, що покликаний унеможливити маніпуляції державними даними та вирівняти інформаційні умови для всіх учасників», – наголошує голова Державного агентства з питань електронного урядування України Олександр Риженко. Сервіс на основі відкритих даних допоможе зрозуміти тенденції автомобільного ринку в Україні, запропонувати державі нові способи використання таких відкритих даних для підвищення доступності послуг у цій сфері, або ж виокремити цікаві факти. Окрім даних про реєстрацію легкових автомобілів, проект охоплює дані стосовно реєстрації транспортних засобів інших категорій, зокрема, автобусів та мікроавтобусів. «Щороку в Україні здійснюється понад мільйон реєстраційних операцій з транспортними засобами, зокрема, у 2017 році їх було 1 415 512. Журналісти, громадські організації, бізнес постійно потребували доступу до інформації для аналізу ринку та інформування громадян. Відтепер можливо дослідити реальний стан українського авторинку в кілька кліків та якісно змінити його майбутнє. Сервіс надає доступ до інформації, починаючи з 2013 року, її оновлення здійнюватиметься щомісячно» – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. [metaslider id=4491] Сервіс буде корисним споживачам для моніторингу автомобільного ринку та отримання достовірної інформації про найпопулярніші марки та моделі авто. Бізнес зможе більше дізнатися про споживчу поведінку та вподобання громадян – зокрема, які автомобілі купують мешканці різних регіонів, як впливає колір авто на його популярність тощо. «Відкриті дані про первинну реєстрацію авто дозволять планувати і регулювати державну політику в автомобільній сфері, як це часто робиться в ЄС. Наприклад, наприкінці року дані покажуть,  чи призвело до зростання кількості електромобілів тимчасове зменшення мит на них та чи є цей захід ефективним для стимулювання купівлі електромобілів. Також ми зможемо спостерігати динаміку реєстрації автомобілів з дизельними двигунами, що більш ніж бензинові забруднюють навколишнє середовище. Ці та інші дані разом з іншими заходами дозволять державі ефективніше діяти для поширення використання екологічних видів пального» – зазначила керівник напряму відкритих даних проекту «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах» (TAPAS) Катерина Оніліогву. Зв’язатися з авторами проекту, а також надіслати побажання та пропозиції щодо нього можливо за адресою texty.cars@gmail.com. [metaslider id=4506]