Новини

15 лютого в усіх сервісних центрах МВС України і Київської області, зокрема, стартував проект "Таємний клієнт", який допоможе перевірити якість надання послуг та підвищити рівень обслуговування.              Чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, а авто зареєструвати за три години? Наскільки легко замовити і отримати довідку про відсутність судимості? Чи привітний персонал і чи насправді забезпечено комфорт у приміщеннях як для дорослих відвідувачів, так і для малечі? Відкрито перевірити це, переконатися у достовірності заявленої якості обслуговування в сервісних центрах МВС, а також вплинути на пришвидшення реформи в напрямку надання адміністративних послуг відтепер зможе кожен бажаючий завдяки проекту «Таємний клієнт». Офіційна презентація проекту відбулась у четвер, 21 лютого за участю представників Регіонального сервісного центру МВС в Київській області, начальника територіального сервісного центру, що в місті Буча, Олександра Намоченка, головного спеціаліста ТСЦ Валентина Бачинського, відвідувачів та представників ЗМІ. Головна мета проекту – отримати незаангажовані відгуки як спеціально підготовлених перевіряючих, так і пересічних громадян, аби, опираючись на коментарі клієнтів, поліпшувати якість надання послуг. Тож таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС нового зразка. Для цього необхідно детально ознайомитись з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, що розміщені на сайтах Головного сервісного центру та Регіонального сервісного центру в Київській області, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, за кілька хвилин заповнити та надіслати анкету-відгук. Під час свого візиту громадянин зможе оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе вказати інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС та доступності інформації . В межах проекту громадяни зможуть висловити свою думку щодо роботи семи оновлених сервісних центрів МВС в Київській області, де  почалась інформаційна кампанія: м. Біла Церква, вул. Сухоярська, 20; м. Бровари, вул. Броварської сотні, 4-А; м. Обухів, вул. Каштанова, 23; м. Вишгород, вул. Кургузова, 7-А; м. Буча, вул. Депутатська, 1-В; м. Переяслав-Хмельницький, вул. Ново-Київське шосе, 46 та с. Винарівка, вул. Лісова, 39. Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу, а проміжні результати проекту оприлюднюватимуть на сайті Головного сервісного центру МВС. Однак, слід пам’ятати: анкета таємного клієнта не є повідомленням про корупцію. Для цього необхідно заповнити спеціальну Форму електронного повідомлення (її можна знайти на сайті Регіонального сервісного центру МВС в Київській області у розділі ПУБЛІЧНА ІНФОРМАЦІЯ/АНТИКОРУПЦІЯ). Якщо вам небайдужі якісні зміни в країні, підтримайте ініціативу та поставтесь до своєї участі в анкетуванні відповідально. Від об'єктивності дій таємного клієнта залежить подальший розвиток сервісних центрів МВС! Проект «Таємний клієнт» реалізовано за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) [metaslider id=5288]

Формат документу, що підтверджує успішне проходження транспортним засобом перевірки технічного стану, буде оновлено. З 1 травня 2019 року паперовий бланк протоколу буде видаватися суб’єктами здійснення ОТК в комплекті зі самоклейною міткою радіочастотної ідентифікації. Відповідно до пункту 30.2 Правил дорожнього руху, власник транспортного засобу зобов’язаний закріпити мітку в правій верхній частині вітрового скла, з його внутрішнього боку. Нововведення зменшить ризик фальсифікації протоколів ОТК. Також, контролюючим органам буде легше перевіряти, чи допущено певний транспортний засіб до участі в дорожньому русі: інформацію зі самоклейної мітки радіочастотної ідентифікації незабаром стане можливо зчитувати з відстані за допомогою спеціального технічного устаткування. Зміни в порядку проведення ОТК затверджені Постановою Кабінету Міністрів України від 23 січня 2019 р. № 46, що було опубліковано 7 лютого 2019 р. та яка набуває чинності через три місяці з моменту публікації. Якщо власник транспортного засобу, що підлягає обов’язковому технічному контролю, отримав бланк протоколу ОТК до набрання чинності ПКМУ від 23 січня 2019 р. № 46, він зможе користуватися документом старого зразка до моменту закінчення строку його дії. Дізнатися про інші зміни, затверджені ПКМУ від 23 січня 2019 р. № 46, можна за посиланням. На сайті Головного сервісного центру МВС можна ознайомитися з мапою суб’єктів обов’язкового технічного контролю транспортних засобів (ОТК), переглянути основну інформацію про них та обрати найближчий за місцем розташування. Нагадаємо, що з травня 2017 року за ініціативою Головного сервісного центру МВС в Україні вперше була запроваджено фотофіксацію під час проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів. ОТК підлягають певні категорії транспортних засобів, що беруть участь у дорожньому русі та пройшли державну реєстрацію. Обов’язковий технічний контроль транспортних засобів здійснюють суб’єкти проведення ОТК, які мають на правах власності або користування обладнання, що дає змогу перевіряти технічний стан транспортних засобів на відповідність вимогам безпеки дорожнього руху та охорони навколишнього середовища. Отримати додаткову інформацію та консультації можна за телефоном (044) 290-19-88 та на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС, переглянути актуальні новини сервісних центрів МВC – на hsc.gov.ua.          

Нагадуємо, що віддалені населені пункти Київщини, де немає стаціонарних територіальних сервісних центрів МВС, обслуговує мобільний сервісний центр. Користуючись можливістю отримати послуги в пересувному центрі, автовласники суттєво заощаджують час і кошти на подолання шляху до найближчого ТСЦ. Наш «сервіс на колесах» має сучасне обладнання, за допомогою якого фахівці надають громадянам найпопулярніші послуги:   • реєстрація та перереєстрація транспортних засобів; • заміна посвідчення водія; • видача міжнародного посвідчення водія; • прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей. З 10:00 до 16:00 відвідувачів обслуговують два адміністратора і фахівець Експертної служби МВС. Дні роботи: середа, четвер, п’ятниця. У середу , 13 лютого фахівці мобільного сервісного центру прийматимуть громадян у місті Кагарлик за адресою: вул.. Каштанова, 93. У четвер, 14 лютого мобільний сервіс прибуде до Фастова, на вул.. Нова,3. У п’ятницю, 15 лютого отримати послуги системи МВС жителі Богуслава та прилеглих населених пунктів зможуть за адресою: вул.. Шевченка, 81.   Збираючись до МСЦ, на нашому сайті уважно знайомтесь з переліком документів, необхідних для отримання тієї чи іншої послуги!

Отримати нове посвідчення водія на заміну старому чи отримати міжнародне посвідчення, зареєструвати транспортний засіб або подати запит на отримання довідки про несудимість можна буде в Богуславі. Саме до цього міста 1 лютого приїде мобільний сервісний центр МВС. Адреса прийому громадян: вул.. Франка,68.   Послуги надаватимуть з 09.00 до 16.00 години. Обслуговуватимуть відвідувачів два адміністратора та фахівець Експертної служби МВС.   6 і 7 лютого сервіс на колесах працюватиме у Фастові, на вул.. Нова,3, 8 лютого – у Миронівці, на вул.. Соборності, 58. Інформацію про порядок отримання інших послуг можна знайти на сайті, отримати консультацію — на нашій офіційній Facebook-сторінці або за номером телефону (044) 290-37-90.

На фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС запустили чат-бота з ім’ям  “Автобот”. Його мета — швидко та у зручний час надавати всі необхідні консультації щодо отримання адміністративних послуг.  Щоденно сервісні центри МВС відповідають у мережі на сотні консультацій громадян та мають високий показник відгуку, а щороку за отриманням послуг до цієї установи звертається близько 4 000 000 громадян. Тепер завдяки боту клієнти державної установи зможуть швидко отримати розгорнуту підтримку консультацій щодо того як отримати довідку про несудимість, зареєструвати авто, замінити або отримати посвідчення водія, змінити інформацію у свідоцтві про реєстрацію,  які документи потрібно для виїзду за кордон на авто або як замовити індивідуальні номерні знаки чи дізнатися про роботу мобільних сервісних центрів МВС. Написати Автоботу: fb.com/hsc.gov.ua . Можливості чат-бота будуть поступово вдосконалюватися для того, щоб якісно відповідати на всі запити користувачів, а свої побажання ви можете надіслати на електронну адресу info@hsc.gov.ua. Отримати послуги у сервісних центрах МВС можна незалежно від місця реєстрації у будь-якому зручному центрі, контакти шукайте на сайті.

Територіальні сервісні центри РСЦ МВС в Київській області надають широкий спектр послуг. На Київщині працює 9 територіальних сервісних центрів - у Баришівці, Білій Церкві, Броварах, Бучі, Вишгороді, в Софіївській Борщагівці Києво-Святошинського району, у Винарівці Ставищенського району, в Обухові та в Переяславі-Хмельницькому. Щодня їх працівники надають понад 650 послуг. Також віддалені населені пункти, де немає стаціонарних ТСЦ, обслуговують мобільні сервісні центри. Користуючись можливістю отримати послуги в мобільних сервісних центрах МВС, автовласники суттєво заощаджують час і кошти на подолання шляху до найближчого стаціонарного ТСЦ. Пересувний сервіс на базі нового комфортного мікроавтобуса Renault Master має сучасне обладнання, за допомогою якого фахівці надають громадянам найпопулярніші державні послуги:   • реєстрація та перереєстрація транспортних засобів; • заміна посвідчення водія; • видача міжнародного посвідчення водія; • прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей.   Жителі віддалених містечок, селищ і сіл Київської області вже встигли оцінити швидкість та зручність надання адміністративних послуг та поділитись своїми враженнями від високої якості обслуговування зі своїми друзями. У 2018 році, за підсумками роботи мобільного сервісного центру, до органів місцевого самоврядування надійшло 1 966 запитів про необхідність отримання послуг МВС. Стільки ж виїздів здійснив наш «сервіс на колесах» у Миронівку, Кагарлик, Фастів і Богуслав. Це – на третину рейсів більше, ніж було 2017 року. За допомогою пересувного центру жителі Київщини зареєстрували або перереєстрували 1 073 транспортні засоби, 189 осіб замінили посвідчення водія, 704 людини надали запити на отримання довідки про відсутність (наявність) судимості.       У мобільному сервісному центрі з 10:00 до 16:00 громадян обслуговують два адміністратори та фахівець Експертної служби МВС. Дні роботи: середа, четвер, п’ятниця. Адреси та графік надання послуг мобільним сервісним центром МВС можна знайти за посиланням. Графік оновлюється на сайті http://kyivobl.hsc.gov.ua в останні робочі дні місяця. Збираючись до МСЦ, уважно знайомтесь з переліком необхідних документів для отримання тієї чи іншої послуги!