Новини

Оригінальні номерні знаки на автомобілі вважаються чудовою можливістю продемонструвати власну індивідуальність. Тому їх часто називають іменними: власник автівки замість звичного поєднання коду регіону і цифр може написати власний текст і навіть нанести графічний елемент – символ, емблему, логотип або просто малюнок. Найчастіше, за спостереженнями фахівців територіальних сервісних центрів МВС Київської області, автолюбителі замість стандартних номерів замовляють ім’я власника чи водія. Рідше використовуються слова, які висловлюють переконання людини чи ставлення до життя. Проте, на індивідуальні номерні знаки заборонено наносити написи дискримінаційного характеру за ознаками мови, расової та національної належності, ставлення до релігії, соціального й майнового стану, статі, освіти, роду та характеру занять, місця проживання, написи ненормативного походження. Також не можна «присвоювати» символіку, абревіатури або скорочені назви установ, організацій, підприємств без їх письмової згоди. ІНЗ має містити від 3 до 8 символів, якщо це лише літери. Якщо це літери та цифри, від 3 до 7 елементів, при чому принаймні 2 символи з них мають бути літерами. Нагадаємо: з 12 лютого 2019 року, коли набув чинності наказ Міністерства внутрішніх справ України «Про внесення змін до Порядку замовлення, видачі та обліку номерних знаків транспортних засобів, що виготовляються на індивідуальне замовлення їх власників», усю процедуру замовлення оригінальних номерних знаків громадянин може пройти в зручному за розташуванням територіальному сервісному центрі МВС (незалежно від місця його реєстрації). А також перевірити можливість замовлення ІНЗ за допомогою особистого Електронного кабінету водія. Присутність замовника в Головному сервісному центрі МВС необхідна лише наприкінці процедури — коли громадянин забирає вже готовий номерний знак. Відтепер можна отримати ІНЗ навіть без жодного візиту до сервісного центру МВС. У зв’язку з переходом багатьох державних послуг в онлайн-площину, перевірити можливість замовлення конкретного індивідуального номерного знаку, замовити та оплатити його виготовлення є можливість навіть не залишаючи район, вулицю чи навіть будинок, де мешкає бажаючий мати такі автомобільні номери. А з 24 квітня автовласники можуть отримати замовлені через Інтернет ІНЗ у найближчому відділенні «Нової пошти». Номер відділення автовласник обирає зі списку, запропонованого електронною системою. Переведення послуги в онлайн дозволить спростувати міфи, пов’язані з отриманням ІНЗ, зробить послугу більш популярною та знищить будь-які корупційні ризики. Проект реалізований у партнерстві Головного сервісного центру МВС і Державного агентства з питань електронного урядування України та за підтримки проекту USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах»/TAPAS і Фонду Східна Європа, і є лише першим із серії важливих кроків із діджиталізації послуг сервісних центрів МВС, запланованих на найближчі півроку. Зокрема, планується запустити повноцінну прозору систему замовлення усіх державних номерних знаків через Електронний кабінет водія, що матиме значний антикорупційний ефект.   Для того, щоб скористатися новою послугою, потрібно авторизуватися в Електронному кабінеті водія. Онлайн-сервіс доступний на сайті e-driver.hsc.gov.ua та на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги». Доступ до е-Кабінету здійснюється за допомогою цифрового підпису, BankID або MobileID. У розділі «Замовлення ІНЗ» потрібно підібрати індивідуальний номерний знак, перевіривши його унікальність та зовнішній вигляд. Якщо введений номер ще ніким не зайнятий, система автоматично розрахує вартість замовлення. На цьому етапі користувач може обрати один серед двох можливих способів отримання ІНЗ: доставка у відділення «Нової пошти» або самостійно забрати виготовлені номери у Головному сервісному центрі МВС у Києві (безплатно). Наступний етап — автоматичне формування заяви на отримання ІНЗ, яку користувач повинен підписати за допомогою власного кваліфікованого електронного підпису (КЕП). Завершенням процесу отримання послуги є сплата рахунку, що його сформувала система. Вартість виготовлення макету одного символу на індивідуальних номерних знаках становить 300 гривень. Кожен наступний (до 8 символів) – 90 гривень. До цього додається ще вартість спецпродукції: 238 гривень 80 копійок - номерні знаки для авто, 104 гривні 80 копійок (номерні знаки для мотоцикла). Докладніше про ціну цієї адміністративної послуги читайте ТУТ. Після отримання ІНЗ власник зобов‘язаний в 10-денний термін перереєструвати транспортний засіб в будь-якому територіальному сервісному центрі МВС. Під час перереєстрації у свідоцтво про реєстрацію ТЗ вноситься примітка стосовно наявності оригінальних номерів. Зважте, що послуга перереєстрації сплачується окремо і становить: • для транспортних засобів усіх категорій вітчизняного виробництва та країн СНД — 371,63 грн.; • для транспортних засобів усіх категорій іноземного виробництва— 409,15 грн.; • для мотоциклів вітчизняного виробництва та країн СНД — 367,63 грн.; • для мотоциклів іноземного виробництва— 405,15 грн. За одним транспортним засобом буде закріплений лише один індивідуальний номерний знак. Його можна замовити лише як додаток до, а не замість, державного номерного знаку, що видається власнику під час реєстрації транспортного засобу. Ідивідуальні номерні знаки дійсні виключно на території України. Для участі в міжнародному русі використовуються номерні знаки, що відповідають вимогам Конвенції про дорожній рух. Довідково: За час дії онлайн-проекту в Кабінеті зареєструвались понад 77 000 користувачів-фізичних осіб та майже 3 500 – юридичних. Користувачі подали більше 167 тисяч заяв. Зокрема, чотири оновлених територіальних сервісних центри Київської області (у містах Біла Церква, Бровари, Вишгород і Буча) через особисті Кабінети водія отримали понад 700 заяв онлайн на отримання послуг системи сервісних центрів МВС.    

Кабінетом Міністрів України внесено зміни до низки постанов, пов’язаних з порядком видачі посвідчень водія, підготовки водіїв, а також акредитацією автошкіл. Перехідними положеннями нормативного акту передбачено запровадження нововведень протягом півроку. Найголовнішими нововведеннями є наступні. Запроваджено відеофіксацію процесів складання іспитів зі знань правил дорожнього руху і навичок керування транспортними засобами. Відеофіксація процесу складення теоретичного іспиту наразі вже реалізована в сервісних центрах МВС нового зразка. Відтепер й під час складення практичного іспиту дії кандидата у водії та екзаменатора фіксуватимуться за допомогою обладнання, що встановлюватиметься в кожному екзаменаційному авто. Неможливо буде скласти теоретичний іспит в одному територіальному сервісному центрі МВС, а практичний – в іншому. Скорочено до 2-ох років термін чинності отриманого в автошколі Свідоцтва про закінчення навчального закладу з підготовки водіїв транспортних засобів. Регламентовано, що отримати або обміняти посвідчення водія неможливо без відмітки про місце реєстрації в документі, що посвідчує особу. У процедурі взаємодії територіальних органів з надання сервісних послуг МВС з навчальними закладами з підготовки водіїв транспортних засобів запроваджено електронний обмін інформацією. Викладачі та інструктори з водіння будуть зобов’язані вносити у спеціальний електронний журнал інформацію про час проведення теоретичних та практичних занять, а також транспортний засіб, на якому здійснюватиметься практичне заняття. Нововведення покликане посилити контроль за організацією навчального процесу в кожному закладі з підготовки водіїв та, зокрема, за навчанням кожного слухача. Нововведення, що стосуються діяльності автошкіл, передбачають: скасування необхідності придбання в територіальних сервісних центрах МВС бланків свідоцтв про закінчення закладу з підготовки водіїв транспортних засобів; передачу функції акредитації закладів від Головного сервісного центру МВС до регіональних сервісних центрів МВС за місцезнаходженням закладів; спрощений механізм акредитації закладів, що належать до сфери управління Міністерства освіти та науки. Нормативними змінами також передбачено, що всі випускники, які закінчили навчання з підготовки водіїв у закладах професійно-технічної освіти будуть допущені до складання іспитів без додаткового навчання в автошколі. На сайті Головного сервісного центру МВС можна завантажити повний перелік питань з ПДР та варіанти відповідей на них. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на офіційній сторінці в Фейсбук, за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.  

          У сервісних центрах МВС Київської області при наданні реєстраційних послуг час від часу фіксують факти підробки документів, зокрема, посвідчень водія, зміну номерів агрегатів кустарним способом, виявляють частини автівок, що колись були викрадені і перебувають у розшуку. Тому, аби в законний спосіб отримати права і не стати власником автомобіля з підробленими номерами кузова чи двигуна, варто звертатись саме до сервісного центру МВС для оформлення договору купівлі-продажу в присутності продавця і покупця та перереєстрації транспортного засобу на нового власника. Для укладання договору достатньо надати оригінали паспортів, довідок про присвоєння ідентифікаційних кодів, а також оригінал свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу (техпаспорта).      Фахівці територіальних сервісних центрів РСЦ МВС в Київській області нагадують усім, хто найближчим часом планують продавати чи купувати транспортні засоби, що процедура оформлення угоди купівлі-продажу транспортного засобу – безплатна. Вам доведеться лише заплатити за послуги сервісного центру, за державний номерний знак у разі його зміни та за бланк техпаспорту. За 550-600 гривень ви отримаєте спокій під час придбання і задоволення від користування обраною автівкою. Договір купівлі-продажу (а також міни, дарування, інший договір, на підставі якого відбувається перехід права власності на транспортний засіб) оформляється сторонами безпосередньо в приміщенні сервісного центру МВС у присутності адміністратора.       Важливою процедурою в цьому процесі є проведення працівниками Експертної служби МВС огляду, мета якого – звірити ідентифікаційні номери та перевірити реєстраційні документи. Такий візуальний огляд не потребує окремої сплати – його ціна вже врахована у вартості послуги перереєстрації транспортного засобу. У випадку проведення експертного дослідження (якщо при огляді автівки в експерта виникли сумніви щодо достовірності певних даних) встановлюється відсутність чи наявність ознак пошкодження, знищення, підробки або заміни номерів двигуна, шасі або кузова, заміни панелі з ідентифікаційним номером та підроблення реєстраційних документів. У результаті такого дослідження власник авто отримує висновок. Варто зауважити, що експертне дослідження – платне, на чому адміністратори сервісних центрів та фахівці Експертної служби МВС обов’язково наголошують під час обслуговування відвідувачів.       Часто на «проблемний» транспортний засіб вказує ціна: якщо його вартість значно менша за ринкову, то, ймовірно, продавець прагне якомога швидше його позбутись. У таких випадках експертне дослідження в сервісному центрі МВС допоможе переконатися в чесності або навпаки - непорядності продавця.      Тож переваги перереєстрації автомобіля в одному із сервісних центрів МВС очевидні: коректна допомога адміністратора під час заповнення бланку типової угоди, неупереджений технічний огляд та перевірка транспортного засобу і осіб, що звернулися за послугою, за допомогою пошукових реєстрів, захист прав майбутнього власника автомобіля та безплатна угода купівлі-продажу і уніфікована ціна послуги з переоформлення авто. Нагадуємо, що перевірити інформацію про обраний транспортний засіб, зареєстрований в Україні, можна за VIN-кодом через онлайн-платформу «Електронний кабінет водія» https://e-driver.hsc.gov.ua/. А отримати консультацію щодо отримання послуг ви зможете за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці у Facebook Головного сервісного центру МВС https://www.facebook.com/hsc.gov.ua/ .

       У рамках прес-туру представників регіональних та місцевих ЗМІ до потенційної Обухівської об’єднаної територіальної громади, що його організувало для журналістів Київське регіональне відділення Асоціації міст України, відбулося ознайомлення з роботою територіального сервісного центру МВС в місті Обухів - відкритого офісу, де відвідувачі швидко та якісно отримують основні послуги системи сервісних центрів МВС. Серед гостей, які завітали до ТСЦ №3244 – Обухівський міський голова Олександр Левченко, координатор Офісу Реформ Київського регіонального відділення Асоціації міст України, президент «Клубу мерів» Володимир Удовиченко, регіональні консультанти КРВ АМУ Дарина Привалова і Тетяна Мельник, редактор Українського радіо «Голос Києва» Ніна Карповець, журналісти видання «Трибуна Бровари» Анатолій Гаркуша, інформаційної агенції «Погляд» Марина Кочкіна, Аліна Кожух та відеооператор Олександр Кравчук, журналіст інформаційного порталу «Моя Київщина» Олександр Воронін та газети «Яготин-місто моє» Яна Ревенко.       Гості та учасники прес-туру цікавились новітніми онлайн-сервісами, практичним досвідом працівників сервісного центру МВС в наданні послуг населенню, як впливає комфортний відкритий простір центру на формування довіри людей до державних структур та на підвищення якості обслуговування і завдяки чому вдається тримати високий рівень надання послуг? Спілкувалися з представниками засобів масової інформації начальник Регіонального сервісного центру МВС в Київській області Микола Горбонос, головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю РСЦ МВС в Київській області Світлана Полин та головний спеціаліст ТСЦ №3244 Валерій Козак.         За словами міського голови Обухова Олександра Левченка, сервісний центр МВС – це один з кращих прикладів в усій системі надання послуг жителям міста. «До міської ради надходить чимало схвальних відгуків про роботу ТСЦ, що відкрився в Обухові три місяці тому, і я пишаюсь тим, що разом з депутатами міськради посприяли в наданні Регіональному сервісному центру МВС в Київській області приміщення під сервісний центр МВС та в його облаштуванні», - зазначив мер . Журналісти ознайомились з роботою ТСЦ, переліком послуг, що їх надають фахівці центру, кількістю щоденних реєстраційних операцій, часовими вимогами до обслуговування одного відвідувача, а ще - поділилися власними враженнями про комфортні умови, що їх в обухівському сервісному центрі МВС забезпечено як для дорослих відвідувачів, так і для клієнтів з маленькими дітьми. Відзначили також привітність колективу, вільний доступ до інформативних матеріалів, підтримку центром популярної тенденції «буккросинг» та готовність керівництва до співпраці із засобами масової інформації. [metaslider id=5634]

Звертаємо вашу увагу на те, що 18 березня та орієнтовно до 14:00 19 березня 2019 року у зв’язку з технічними причинами Національна автоматизована інформаційна система МВС України може працювати в нестабільному режимі.   Просимо вибачити за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

           Величезний крок назустріч європейським стандартам – автомобілісти Київщини звикають до унікального онлайн-сервісу «Електронний кабінет водія», запровадженого Головним сервісним центром МВС наприкінці минулого року. Перенесення послуг у віртуальну площину мінімізує витрати часу та зусиль клієнтів сервісних центрів МВС під час реєстраційних операцій і робить найпопулярніші послуги центрів доступними, а їх надання – якіснішим. Раніше більшість адміністративних та сервісних послуг водіям надавали лише безпосередньо в СЦ МВС. Так, актуальну інформацію про транспортний засіб та посвідчення водія можна було дізнатись тільки після особистого звернення громадян, що вимагало особистої присутності. Водночас інформацію про штрафи можна було одержати лише у вигляді поштового повідомлення за кілька днів після скоєння правопорушення. Віднедавна водії можуть зайти у свій Е-кабінет, обравши зручний для себе порядок електронної ідентифікації, та з комфортом користуватися низкою послуг, переведених у зручний онлайн-формат. Учора, в рамках проведення інформаційної кампанії, про переваги «Електронного кабінету водія» відвідувачам територіального сервісного центру МВС, що у Білій Церкві, розповідали начальник сервісного центру МВС Олександр Барабаш та головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю Регіонального сервісного центру МВС в Київській області Світлана Полин. Можливістю записатися до електронної черги, не входячи з дому, переглянути інформацію про свої посвідчення водія (національне та міжнародне), дізнатися всю актуальну інформацію про свої транспортні засоби (технічні характеристики, право власності, історії авто), перевірити, чи накладені обтяження на транспортний засіб та оперативно отримати повну інформацію про адмінпорушення зацікавилось чимало клієнтів ТСЦ. «Спочатку потрібно зайти на сайт Головного сервісного центру e-driver.hsc.gov.ua. Е-кабінет також доступний на Урядовому порталі kmu.gov.ua – у розділі «Електронні послуги». Наступний крок – авторизація. Доступ до е-Кабінету здійснюється за допомогою цифрового підпису (ЕЦП), BankID або MobileID. Ідентифікація через MobileID можлива абонентам таких компаній, як «Київстар», «Vodafone» і «lifecell». BankID надає можливість провести ідентифікацію через «Ощадбанк», «ВостокБанк», «IdeaBank», «Мотор-Банк», «Радабанк» і «КredoBank», а віднедавна і через BankID ПриватБанку. Заключний етап – вказати свою електронну пошту (ця інформація необхідна для сповіщень про штрафи та обтяження) та для запису в електронну чергу - номер мобільного телефону»,- пояснив відвідувачам центру алгоритм реєстрації в Е-Кабінеті Олександр Барабаш.          Як це все виглядає у дії, провідні консультанти-адміністратори територіального сервісного центру МВС № 3242 Дарина Іваніцька та Олександр Берьозін покроково продемонстрували цьогорічним випускникам Білоцерківського професійного ліцею та їхнім викладачам на чолі з директором ліцею Сергієм Шпаком. У цьому навчальному закладі підготовка здійснюється за багатьма спеціальностями, серед яких - «Слюсар з ремонту колісних транспортних засобів і водій категорії C». Саме на таку аудиторію була розрахована інформаційна акція, ініційована Регіональним сервісним центром МВС в Київській області та територіальним сервісний центром. Майбутніх авторемонтників цікавила інформація про безплатні дані сервісу. Приміром, щодо дати і місця останньої реєстрації автомобіля, марки, моделі, року випуску, кольору, призначення транспортного засобу, потужності двигуна і типу пального. «Можливість перевірити будь-який транспортний засіб за VIN-кодом стало революційним нововведенням, яке буде зручним і корисним під час купівлі-продажу автівки на вторинному ринку», - зауважили провідні консультанти і додали, що сервіс надає дані, що не містять конфіденційної інформації власника транспортного засобу. Своїми враженнями про зустріч з представниками сервісного центру ліцеїсти поділилися із журналістами телеканалу «КРОКУС» та газети «Замкова гора». Додамо, що завдяки відгукам користувачів Електронного кабінету водія цей електронний сервіс постійно оновлюється. Днями кабінет водія ста в ще зручнішим. Тепер громадяни зможуть не лише зареєструватись в електронній черзі до сервісного центру, а й самостійно скасувати запис, якщо плани змінилися. Оновили також дизайн витягу з Єдиного державного реєстру. Тож інформація про авто тепер ще доступніша. За статистикою Головного сервісного центру МВС, лише за перші два тижні роботи платформи в Електронному кабінеті водія зареєструвалися близько 20 тисяч користувачів. Цікаво, що майже 85 відсотків зареєстрованих становили чоловіки і трохи більше 11 відсотків – жінки. Така гендерна тенденція простежується і до сьогодні. [metaslider id=5570]

Роботою сервісного центру нового зразка цікавились представники Гродненського обласного виконавчого комітету, Національного центру законодавства та  Міністерства юстиції Республіки Білорусь. Делегація мала на меті ознайомитись з досвідом у різних сферах життєдіяльності Бучі і, зокрема, практичними аспектами надання адміністративних послуг. Про те, як відбувається обслуговування клієнтів в територіальному сервісному центрі МВС, про послуги, що їх надає сервісний центр, переваги відкритих офісів, про зручності для відвідувачів та набутий колективом практичний досвід, гостям з Білорусі розповів начальник ТСЦ № 3247 Олександр Намоченко. «Починаючи з листопада минулого року і по 22 лютого нинішнього провідні консультанти-адміністратори центру здійснювали понад 150 операцій щодня. Нині, коли закінчився бум реєстрації так званих «євроблях» діяльність центру повернулася у звичний режим, коли працівники щодня здійснюють в середньому 100 операцій. Зареєструвати, приміром, автомобіль в нашому сервісному центрі можна за три години, а обміняти посвідчення водія – за 30 хвилин», - відповідаючи на численні запитання членів делегації, зазначив Олександр Намоченко. Представники білоруської делегації цікавились також питанням взаємодії сервісних центрів МВС із центрами надання адміністративних послуг Київської області, новими ініціативами, які сприяють підвищенню якості обслуговування та електронними сервісами, що допомагають громадянам отримувати широкий спектр інформації. Головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю РСЦ МВС в Київській області Світлана Полин розповіла гостям про проект «Таємний клієнт» та планами щодо співробітництва із ЦНАПами Київщини. Керівник прес-служби Бучанської міськради Вікторія Ляховець звернула увагу присутніх на те, що торік, у результаті вивчення громадської думки, за високий професіоналізм та високу якість обслуговування жителів Бучі колектив цього сервісного центру нагородили відзнакою Бучанського міського голови у номінації «Подія року».   [metaslider id=5438]

Пілотний проект такої співпраці стартував у столиці наприкінці минулого року. За цей час взаємодія двох органів, що надають державні послуги громадянам, довела свою ефективність. Такий досвід вже незабаром має поширитись на всі регіони України. Наразі сервісні центри МВС та ЦНАП Київщини ведуть підготовчу роботу до процесу спільного надання деяких послуг населенню.   Сьогодні, 4 березня, в Регіональному сервісному центрі МВС в Київській області відбулась спільна нарада керівництва РСЦ МВС в Київській області з представниками центрів надання адміністративних послуг. Начальник РСЦ МВС в Київській області Микола Горбонос наголосив на важливості створення дієвої і зрозумілої обом сторонам процесу моделі співпраці фахівців сервісних центрів з адміністраторами ЦНАП, на взаємодії з органами місцевого самоврядування і центрів надання адміністративних послуг в частині впровадження процедури реєстрації нових транспортних засобів та видачі посвідчень водія саме через ЦНАП. Це, зокрема, передбачено розпорядженням Кабінету Міністрів України від 16 травня 2014 року №523-р «Деякі питання надання адміністративних послуг органів виконавчої влади через центри надання адміністративних послуг».   З новою для учасників зібрання нормативно-правовою базою, порядком взаємодії з територіальними сервісними центрами, переліком основних документів, технічними вимогами до програмно-апаратного забезпечення ЦНАП при наданні адміністративних послуг, що належать до компетенції МВС та, власне, з алгоритмом надання тієї чи іншої послуги присутніх ознайомили начальник відділу організації реєстраційно-екзаменаційної роботи та взаємодії із суб’єктами господарювання РСЦ МВС в Київській області Євгеній Корнійко, спеціаліст сектору інформаційної безпеки та довідкового забезпечення Євгеній Возняк та спеціаліст сектору моніторингу та контролю за діяльністю сервісних центрів Анатолій Калюк.            «Перелік послуг, що їх тепер також надаватимуть і ЦНАП Київщини, досить обмежений. Це обмін посвідчення водія (без складання іспитів), видача нового посвідчення водія замість втраченого або викраденого, державна реєстрація нових транспортних засобів (без огляду експерта), перереєстрація транспортних засобів у зв’язку зі зміною найменування та адреси юридичних осіб, прізвища, імені, по батькові, місця проживання фізичних осіб, які є власниками транспортних засобів, та у разі встановлення газобалонного обладнання», - зазначив під час наради заступник начальника РСЦ МВС в Київській області Сергій Петров.   Начальник відділу адміністративних послуг Департаменту економічного розвитку і торгівлі Київської облдержадміністрації Світлана Кагаловська запевнила і представників ЦНАП Київщини, і керівництво Регіонального сервісного центру, що фахівці очолюваного нею відділу та вона особисто готові всіляко сприяти організації ефективної співпраці між РСЦ МВС і ЦНАП області та надавати практичну допомогу в реалізації спільного узгодженого рішення про партнерство. Адже така взаємодія державних установ сприятиме децентралізації державних послуг та забезпечить максимальне їх наближення до споживача.   Додамо: нині по свій Україні діє понад 700 ЦНАП. У системі сервісних центрів МВС працює 156 ТСЦ. Та за рахунок Центрів надання адміністративних їх потенціал зросте майже в чотири з половиною рази, - підрахували в Головному сервісному центрі МВС.   Для громадян алгоритм отримання послуг в ЦНАП не ускладниться і вартість послуг не зміниться!   Ці та інші послуги сервісних центрів МВС і надалі можна буде отримувати в сервісних центрах МВС.   [metaslider id=5387]

15 лютого в усіх сервісних центрах МВС України і Київської області, зокрема, стартував проект "Таємний клієнт", який допоможе перевірити якість надання послуг та підвищити рівень обслуговування.              Чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, а авто зареєструвати за три години? Наскільки легко замовити і отримати довідку про відсутність судимості? Чи привітний персонал і чи насправді забезпечено комфорт у приміщеннях як для дорослих відвідувачів, так і для малечі? Відкрито перевірити це, переконатися у достовірності заявленої якості обслуговування в сервісних центрах МВС, а також вплинути на пришвидшення реформи в напрямку надання адміністративних послуг відтепер зможе кожен бажаючий завдяки проекту «Таємний клієнт». Офіційна презентація проекту відбулась у четвер, 21 лютого за участю представників Регіонального сервісного центру МВС в Київській області, начальника територіального сервісного центру, що в місті Буча, Олександра Намоченка, головного спеціаліста ТСЦ Валентина Бачинського, відвідувачів та представників ЗМІ. Головна мета проекту – отримати незаангажовані відгуки як спеціально підготовлених перевіряючих, так і пересічних громадян, аби, опираючись на коментарі клієнтів, поліпшувати якість надання послуг. Тож таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС нового зразка. Для цього необхідно детально ознайомитись з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, що розміщені на сайтах Головного сервісного центру та Регіонального сервісного центру в Київській області, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, за кілька хвилин заповнити та надіслати анкету-відгук. Під час свого візиту громадянин зможе оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе вказати інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС та доступності інформації . В межах проекту громадяни зможуть висловити свою думку щодо роботи семи оновлених сервісних центрів МВС в Київській області, де  почалась інформаційна кампанія: м. Біла Церква, вул. Сухоярська, 20; м. Бровари, вул. Броварської сотні, 4-А; м. Обухів, вул. Каштанова, 23; м. Вишгород, вул. Кургузова, 7-А; м. Буча, вул. Депутатська, 1-В; м. Переяслав-Хмельницький, вул. Ново-Київське шосе, 46 та с. Винарівка, вул. Лісова, 39. Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу, а проміжні результати проекту оприлюднюватимуть на сайті Головного сервісного центру МВС. Однак, слід пам’ятати: анкета таємного клієнта не є повідомленням про корупцію. Для цього необхідно заповнити спеціальну Форму електронного повідомлення (її можна знайти на сайті Регіонального сервісного центру МВС в Київській області у розділі ПУБЛІЧНА ІНФОРМАЦІЯ/АНТИКОРУПЦІЯ). Якщо вам небайдужі якісні зміни в країні, підтримайте ініціативу та поставтесь до своєї участі в анкетуванні відповідально. Від об'єктивності дій таємного клієнта залежить подальший розвиток сервісних центрів МВС! Проект «Таємний клієнт» реалізовано за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) [metaslider id=5288]