У сервісних центрах МВС Чернігівщини відбувся тренінг, присвячений формуванню безбар’єрного середовища та розвитку сучасної культури взаємодії з відвідувачами. Навчання провела тренерка з питань безбар’єрності Тетяна Шестаковська, яка поєднала теоретичні знання з практичними кейсами щоденної роботи державного сервісу.
Під час тренінгу учасники говорили про бар’єри, які можуть виникати у житті людей та впливати на доступ до послуг. Йшлося не лише про архітектурну доступність, а й про інші важливі складові: інформаційні бар’єри, комунікаційні труднощі, соціальні та психологічні обмеження, стереотипи у взаємодії.
«Безбар’єрність починається не з пандуса, а зі ставлення. Важливо навчитися бачити людину та її потреби, а не лише запит або документ», – наголосила під час навчання Тетяна Шестаковська.
Особливу увагу приділили практичній частині. Учасники моделювали реальні ситуації обслуговування, аналізували складні кейси комунікації та відпрацьовували підходи, що допомагають зробити сервіс зрозумілим і доступним для кожного відвідувача.
Практичні вправи дозволили подивитися на процес отримання послуг очима людини.
Проведення таких навчань є частиною системної роботи з підвищення якості обслуговування та створення комфортного середовища для всіх громадян.
Ми переконані: безбар’єрність – це не окремий напрям роботи, а щоденний стандарт взаємодії, який формує довіру до державного сервісу.