До сервісних центрів МВС дедалі частіше звертаються люди з інвалідністю, ветерани та люди, які пережили складний досвід війни. За кожним візитом – не лише адміністративне питання, а й особиста історія, сповнена випробувань. Саме тому вміння спілкуватися чутливо та коректно сьогодні є не менш важливим, ніж професійні знання нормативної бази.
Тому для команди регіонального сервісного центру МВС Чернігівщини відбувся тренінг щодо безбар’єрної комунікації. Його провела Інна Чистенко – радниця голови Чернігівської ОДА з питань ментального здоров’я, регіональна координаторка Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?».
Під час зустрічі учасники обговорили ключові аспекти взаємодії з людьми. Зокрема, йшлося про те, як коректно та делікатно вибудовувати діалог, реагувати на емоційні прояви та складні ситуації. А ще – як уникати формулювань, що можуть ненавмисно знецінити пережите та як підтримувати без зайвих запитань і надмірної уваги до особистого досвіду людини.
Окрему увагу приділили темі вдячності та поваги. Адже інколи найкраща форма підтримки – це спокійна, професійна допомога та щира рівність у ставленні, без стереотипів і зайвої героїзації.
Для колективу сервісних центрів МВС це навчання – послідовна робота над якістю комунікації та створенням безбар’єрного простору для кожного відвідувача.
Бо сервіс – це передусім повага, уважність і готовність бути поруч.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.