У 1951 році на честь заснування Всесвітньої федерації глухих в останню неділю вересня було вирішено відзначати Міжнародний день глухих. Дню інклюзивності вже традиційно передує Міжнародний тиждень глухих і з цієї нагоди сервісні центри МВС запустили сервіс для спрощення обслуговування клієнтів з вадами слуху. Технологічне нововведення надає можливість людям з інвалідністю без будь-яких обмежень отримувати адміністративні послуги в найбільших сервісних центрах МВС Львівської, Одеської, Харківської, Дніпропетровської областей та міста Київ.

Пілотний запуск інклюзивного проекту відбувся в столиці. Нечуючі клієнти з 26 вересня можуть отримати якісну консультацію в територіальному сервісному центрі МВС № 8043 за адресою: пр-т Степана Бандери, 26 В, ТЦ «Метро».

“Інклюзивність – це принцип, який гарантує доступність державних сервісів для кожного громадянина, – зазначив Юрій Смолянинов, начальник Регіонального сервісного центру МВС в м. Києві. – Його дотримання є невід’ємною частиною якісно нового формату обслуговування громадян, який реалізується реформою сервісних центрів МВС. Ми раді бути одними з першопроходців в цій сфері та переконані, що такі сервіси як «ConnectPRO» мають бути запроваджені в кожній організації та державній установі”.
Інклюзивні зручності впроваджуються в сервісних центрах МВС за участі «Технології для людей», яка розробила спеціальне програмне забезпечення «ConnectPRO», що встановлюється на електронні планшети. Сервіс працює наступним чином: при зверненні особи з вадами слуху адміністратор сервісного центру МВС запускає додаток та встановлює зв’язок зі спеціалізованим кол-центром, сертифіковані перекладачі якого в режимі реального часу здійснюють сурдопереклад консультації (звукового ряду на мову жестів і навпаки). Таким чином нечуючі або слабочуючі клієнти сервісних центрів МВС отримують більш якісне обслуговування. Найближчим часом сервіс «ConnectPRO» стане доступний також у Львові, Одесі, Харкові та Дніпрі.

“На жаль, на даний момент в суспільстві панують некоректні уявлення щодо того, яка кількість українців має вади слуху, – зазначив Віталій Потапчук, розробник додатку «ConnectPro». – Прийнято вважати, що кількість нечуючих є незначною, проте цей стереотип не відповідає дійсності: статистично доведено, що дану форму інвалідності має близько 0.01% населення країни. Ці люди живуть повноцінним життям: вчаться, працюють, керують авто, але з єдиною відмінністю – для них основною мовою коммунікації є жестова мова. Додаток «ConnectPro» створений для того, щоб задовільнити запит на більш комфортне життя сотень тисяч українців. Застосування даного інструменту для подолання бар’єру в коммунікації між чуючими та нечуючими громадянами є унікальним рішенням для України і непересічним – для світової практики надання державних послуг”.

Нагадаємо, що відпочатку реформи в усіх оновлених сервісних центрах МВС забезпечується дотримання стандартів інклюзивності в плані дизайну приміщень та поведінки адміністраторів, завдяки чому громадяни з інвалідністю мають можливість безперешкодно отримувати державні послуги. В подальшому сервісні центри МВС планують розширювати географію надання якісних послуг клієнтам з вадами слуху.

Громадян, які бажають відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу, сервісні центри МВС запрошують стати учасниками проекту «Таємний клієнт». Ми постійно на зв’язку: звертайтеся за консультаціями за телефоном (044) 290 19 88 або на офіційну сторінку в Фейсбук, слідкуйте за новинами на сайті Головного сервісного центру МВС.

Сьогодні в Обухові, в територіальному сервісному центрі МВС №3244, відбулась зустріч начальника Регіонального сервісного центру МВС в Київській області Миколи Горбоноса з представниками органів місцевого самоврядування, громадськості та відвідувачами центру. Обговорено низку актуальних питань. Йшлося, зокрема, й про перебіг процесу переформатування колишніх МРЕВ Київщини в сучасні відкриті офіси, де за принципом «єдиного вікна» надають послуги, віднесені до компетенції Міністерства внутрішніх справ України: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна та видача посвідчень водія, видача міжнародних посвідчень водія, довідок про відсутність судимостей та інші.

Нині в Київській області функціонує 9 сервісних центрів МВС. За останні 2 роки Регіональний сервісний центр МВС оновив 8 територіальних центрів. Сервісний центр нового зразка – це прозорий офіс, оснащений сучасними інформаційними системами та програмним забезпеченням. В оновлених ТСЦ передбачено зручності для всіх груп населення й, зокрема, для людей з інвалідністю. У приміщеннях таких центрів обов’язково є дитячий куточок для найменших відвідувачів та зона буккросингу, звідки кожен може взяти книжку в обмін на вже прочитану власну. До послуг відвідувачів привітний, кваліфікований персонал.

У планах РСЦ МВС в Київській області  оновити останній з дев’яти сервісний центр № 3246, що у Софіївській Борщагівці Києво-Святошинського району, і перевести його роботу в абсолютно новий формат.

«Плануємо збудувати в Софіївській Борщагівці просторе приміщення у сучасному стилі, де розміститься не лише територіальний сервісний центр МВС №3246, а й митна служба і, ймовірно, центр сертифікації. Усі вони дотичні до процесу реєстрації траспорних засобів. Тому таке сусідство забезпечить можливість надавати громадянам послуги комплексно, а це означає якісніше обслуговування з найменшим витрачанням часу на оформлення необхідних документів» — зазначив під час зустрічі начальник РСЦ МВС в Київській області Микола Горбонос.

За його словами, це – унікальний проект, агалогів якому в загальноукраїнській системі із 156 сервісних центрів МВС поки що не існує.

«Нині тривають непрості, але активні перемовини з Корпорацією «УкрАВТО», у приміщенні якого базується наш сервісний центр,  щодо сприяння  у втіленні цієї ідеї.  Маємо небезпіставні  содівання на те, що  спільними зусиллями ми реалізуємо наші плани в найкоротший термін» , — наголосив Микола Горбонос.

Аби наблизити якісний державний сервіс до людей, Регіональний сервісний центр в Київській області налагоджує співпрацю із Центрами надання адміністративних послуг (ЦНАП). Перелік послуг буде досить обмежений. Це обмін посвідчення водія (без складання іспитів), видача нового посвідчення водія замість втраченого або викраденого, державна реєстрація нових транспортних засобів (без огляду експерта), перереєстрація транспортних засобів у зв’язку зі зміною найменування та адреси юридичних осіб, прізвища, імені, по батькові, місця проживання фізичних осіб, які є власниками транспортних засобів, та у разі встановлення газобалонного обладнання.

«На сьогодні між Регіональним сервісним центром МВС в Київській області та місцевими органами влади Київщини, які надають адміністративні послуги через ЦНАП, підписано 5  Узгоджених рішень. А саме з: Українською міською радою Обухівського району, Броварською райдержадміністрацією, Чабанівською селищною радою Києво-Святошинського району, Києво-Святошинською райдержадміністрацією та Іванківською райдержадміністрацією. За послугами системи МВС можна буде звертатись у  ці ЦНАП вже найближчим часом», — розповів начальник відділу організації реєстраційно-екзаменаційної роботи та взаємодії із суб’єктами господарювання РСЦ МВС в Київській області Євгеній Корнійко.

Серед іншого Євгеній Корнійко наголосив, що з початку року в Регіональному  і територіальних сервісних центрах МВС тривала інтенсивна робота, про що свідчать її результати:

• проведено майже 93 тисячі реєстращйних операцій з транспортними засобами;
• видано понад 43 тисячі посвідчень водія (21 тисяча вперше після закінчення  автошколи);
• прийнято 33 тисячі теоретичних та 48 тисяч практичних іспитів  зі знання Правил дорожнього руху;
• підготовлено 919 водіїв, які здиснюють перевезення небезпечних вантажів;
• видано майже 15 тисяч довідок про відсутність судимості;
• від органів місцевого самоврядування прийнято 32 звернення стосовно необхідності виїзду Мобільного сервісного центру МВС (МСЦ здійснив 103 виїзди, послуги отримало 1 414 громадянина).

Та найвагоміший показник ефективності роботи, на думку Обухівського міського голови Олександра Левченка, який, до слова, теж взяв участь у зустрічі представників громади з начальником РСЦ МВС в Київській області Миколою Горбоносом, розмір податків, сплачених до місцевих бюджетів від діяльності сервіних центрів МВС. Приміром, до скарбниці Обухова надійшло мільйон 363 тисячі гривень, бюджет Броварів поповнився двома мільйонами 670 тисячами та найбільша сума сплачених податків від діяльності ТСЦ МВС Київщини має бюджет Києво-Святошинського району – 5 мільйонів 473 тисячі гривень (станом на 17 вересня 2019 р.). Загалом же нинішнього року Регіональний сервісний центр МВС перерахував місцевим бюджетам понад 19 мільйонів гривень.

Дізнавайтесь більше про перебіг процесу реформування сервісних центрів МВС Київської області, про новації, які вже набрали практичних обертів та на які очікується найближчим часом, з інформації, розміщеній на  нашому сайті у розділі «НОВИНИ» та на офіційній сторінці у Facebook.

Отримати додаткову інформацію та проконсультуватися можна за номером  телефону (044) 290-19-88 або в повідомленнях на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС.

У середу, 18 вересня відбудеться зустріч начальника Регіонального сервісного центру МВС в Київській області Миколи ГОРБОНОСА з представниками органів місцевого самоврядування міста Обухів та району і мас-медіа.

Під час зустрічі йтиметься про результати діяльності РСЦ МВС в Київській області у 2019 р., запровадження новацій у процеси складання практичних іспитів для отримання права на керування транспортним засобом і видачі номерних знаків, про плани щодо завершення оновлення сервісних центрів Київщини та щодо співпраці  РСЦ МВС із Центрами надання адміністративних послуг.

Запрошуємо долучитись до заходу всіх бажаючих дізнатися про перебіг реформування колишніх МРЕВ у сучасні відкриті офіси з клієнтоорієнтованим персоналом .

Спілкуватимемось у вільному форматі! У кожного учасника буде можливість отримати ексклюзивний коментар чи інтерв’ю. Інформацію також надаватимуть заступник начальника РСЦ МВС в Київській області Сергій Петров та начальник відділу організації реєстраційно-екзаменційної роботи та взаємодії із суб’єктами господарювання РСЦ МВС в Київській області Євгеній Корнійко.

Початок заходу: об 11:00

Місце проведення: Київська область, м. Обухів, вул. Каштанова, 23 (приміщення територіального сервісного центру МВС №3244 РСЦ МВС в Київській області).

Контактна особа: Світлана Полин, головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю Регіонального сервісного центру МВС в Київській області.

Телефони для акредитації представників ЗМІ: (044) 290-37-90, 067-918-71-36, 095-124-30-24.