Щоденна робота адміністраторів сервісних центрів МВС – це не лише оформлення документів чи надання адміністративних послуг. Насамперед це спілкування з людьми, які приходять зі своїми питаннями, переживаннями та життєвим досвідом. Саме тому важливо, щоб кожен відвідувач відчував повагу, розуміння та підтримку.
Відтак, для адміністраторів сервісних центрів МВС Чернігівщини відбувся тренінг, присвячений темі безбар’єрної комунікації. Його метою стало вдосконалення навичок взаємодії з громадянами та формування середовища, у якому кожна людина почуватиметься комфортно та впевнено.
Навчала нас Інна Чистенко – радниця голови Чернігівської ОДА з питань ментального здоров’я, регіональна координаторка Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?».
Під час тренінгу учасники говорили про те, як будувати діалог із відвідувачами, зберігаючи чутливість до їхнього досвіду та життєвих обставин. Окрему увагу приділили темі взаємодії з ветеранами та людьми, які повертаються до цивільного життя після війни. Адже для багатьох із них навіть звичайний візит до державної установи може бути непростим кроком.
А ще – обговорили, які слова та формулювання допомагають створити атмосферу довіри, як правильно реагувати на емоційні ситуації та чому іноді найважливішим є не швидка відповідь, а уважне ставлення до людини.
«Сервіс починається зі спілкування. Саме від першого контакту залежить, чи почуватиметься людина почутою і зрозумілою. Тому для нас важливо не лише професійно надавати послуги, а й створювати атмосферу поваги та підтримки», — зазначили учасники тренінгу.
Такі навчання допомагають не лише підвищувати професійні навички працівників, а й формувати культуру спілкування у державних установах, де в центрі уваги — людина та її потреби.
Сервісні центри МВС Київщини та Чернігівщини і надалі працюватимуть над розвитком безбар’єрного та доступного сервісу, щоб кожен відвідувач міг отримати необхідну послугу у комфортній, зрозумілій та доброзичливій атмосфері.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.