Працівники сервісних центрів МВС Київщини взяли участь у тренінгу з безбар’єрної мови, присвяченому формуванню сучасної культури спілкування та коректного висвітлення тем інвалідності й безбар’єрності у публічному просторі.
Під час навчальної зустрічі учасники говорили про роль комунікації у створенні безбар’єрного середовища, адже доступність починається не лише з інфраструктури чи сервісів, а й із поваги, яку передають слова.
Особливу увагу приділили тому, яких формулювань варто уникати та чому застарілі мовні конструкції можуть формувати стереотипи.
«Безбар’єрність – це не тільки фізичний доступ до послуг. Це передусім про ставлення до людини, про рівність і повагу, які починаються з мови», – зазначили під час тренінгу.
Учасники також ознайомилися з сучасними підходами до використання термінології та обговорили перший державний стандарт у сфері безбар’єрності – «Термінологія безбар’єрності», який формує єдині принципи коректної комунікації у публічному секторі.
Практична частина тренінгу передбачала розбір реальних прикладів комунікацій, типових помилок у формулюваннях та способів їх коректного заміщення.
«Для сервісних центрів МВС важливо, щоб кожна людина почувалася комфортно під час звернення за послугами. Саме тому ми постійно працюємо над розвитком культури спілкування та підвищенням рівня сервісу», – наголосили учасники заходу.
Участь у подібних навчаннях є частиною системної роботи сервісних центрів МВС, спрямованої на формування клієнтоорієнтованого підходу, відкритості та доступності державних послуг для всіх без винятку.
Адже справжня безбар’єрність – це коли людині зручно, зрозуміло й комфортно ще до того, як вона переступає поріг установи.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.