Ми живемо у час стрімкого розвитку цифрових технологій. Алгоритми аналізують запити, ChatGPT відповідає за секунди, онлайн-сервіси підказують правильний шлях і економлять час. І це справді важливо, бо ж сучасний державний сервіс має бути зручним, доступним і технологічним.
Та попри всі можливості штучного інтелекту, є речі, які неможливо автоматизувати.
Чому? Бо жоден штучний інтелект не побачить хвилювання людини перед практичним іспитом. Не вловить втому в голосі відвідувача, який пережив війну або довгий шлях. Не відчує, коли людині потрібно не швидко, а спокійніше. І не зупиниться, щоб пояснити ще раз – по-людськи, без поспіху.
І ось саме тут починається робота адміністраторів сервісних центрів МВС Київщини та Чернігівщини. Їхня щоденна діяльність – це не лише документи, реєстрації чи іспити. Це живе спілкування, уважність до деталей і вміння чути людину по той бік стійки.
Це підтримка, коли важко. Це щира радість разом із відвідувачем, коли іспит складено, а важливий крок у житті – зроблено.
Наші адміністратори працюють із різними людьми та різними історіями. Хтось приходить вперше і хвилюється. Хтось повертається після служби й звикає до мирного життя. Хтось просто потребує чіткої, спокійної поради. У кожному з цих випадків важливо не лише надати послугу, а створити відчуття підтримки й безпеки.
Цифрові сервіси допомагають оптимізувати процеси й зробити шлях до послуги коротшим. Але саме люди наповнюють цей шлях змістом. Усмішкою, терпінням, простим жестом уваги, щирим словом підтримки.
Алгоритми допомагають. Люди – розуміють. І саме в цьому – суть сервісу, який ми будуємо щодня.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.