У роботі з людьми головне – не тільки документи. Головне – як ти говориш і як чуєш. Особливо тоді, коли мова йде про комунікацію з людьми, які пережили війну. Саме тому команда сервісних центрів МВС Київщини та Чернігівщини пройшла онлайн-навчання у Вищій школі публічного управління за програмою «Мова сьогодення: комунікація з ветеранами та їхніми родинами».
«Ми працюємо для людей, які щодня стикаються з різними викликами. Наша задача – розуміти їхній стан, говорити мовою поваги та підтримки і створювати безпечний простір у кожному сервісному центрі МВС», – акцентує начальник регіонального сервісного центру МВС в Київській та Чернігівській областях Сергій Петров.
Для нас такі навчання – важливі. Адже до сервісних центрів МВС звертаються люди з абсолютно різними життєвими історіями. Хтось приходить просто оформити документ. А хтось – після фронту, після втрати, після довгих місяців тиші, боротьби та адаптації до мирного життя. У таких ситуаціях правильне слово, тон, пауза чи проста підтримка інколи важать більше, ніж будь-яка процедура.
Навчання допомогло нам отримати практичні інструменти:
- як коректно будувати діалог із ветеранами та їхніми родинами;
- як реагувати на емоційні стани та травматичний досвід;
- як уникати некоректних висловлювань чи бар’єрів у спілкуванні;
- як створювати відчуття поваги та безпечності з перших хвилин контакту.
Сервісні центри МВС Київщини та Чернігівщини продовжують системно підвищувати кваліфікацію співробітників. Ми вчимося чути, а не просто слухати. Розуміти, а не здогадуватися. Говорити так, щоб кожна людина, яка звернулася до нас, відчула повагу, тактовність і професійну підтримку.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.