Війна змінила Україну. І серед тих, хто сьогодні приходить до сервісних центрів МВС – все більше військових, ветеранів та людей, які пережили полон. Кожен з них має власний досвід. І власну тишу, яку важливо не порушити необережним словом.
Саме тому для команди сервісних центрів МВС Київщини відбувся тренінг «Люди з досвідом війни. Безбар’єрна комунікація».
Наша спікерка – Юлія, регіональна координаторка Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» Координаційного центру з психічного здоров’я Кабінету Міністрів України, радниця голови Київської обласної військової адміністрації з питань ментального здоров’я Київської області, медична директорка КНП ФМР «Фастівська БЛІЛ».
Під час зустрічі говорили про найважливіше – як поважно й чутливо взаємодіяти з людьми, які повернулися з війни. А ще – про те, що варто і не варто казати, щоб не зачепити, не викликати болісних спогадів. Як реагувати на емоційні ситуації, як підтримати словом або просто мовчанням. І чому справжня вдячність – не завжди у словах «дякую» чи чашці кави, яку можуть не прийняти.
«Люди з досвідом війни не потребують жалю. Вони потребують гідного ставлення. Простих, чесних, людяних слів», — зазначила під час зустрічі Юлія.
Для нас ця зустріч – не про навчання етикету. Вона – про людяність. Про те, щоб у кожному слові, кожному погляді і кожній дії відчувалася шана до тих, хто пройшов війну.
«Ми щодня зустрічаємо людей, які тримали не лише зброю, а й країну на своїх плечах. І ми хочемо, щоб кожен ветеран чи військовий, який приходить до нас, відчував повагу, а не формальність. Бо сервіс – це не лише про документи. Це про людяність», – наголосив начальник регіонального сервісного центру МВС в Київській та Чернігівській областях Сергій Петров.
Такі зустрічі допомагають нам – працівникам сервісних центрів МВС Київщини – не лише знати, а відчувати, як правильно говорити, слухати і підтримувати.
Бо повага – це не фраза в офіційному зверненні. Це вміння бути поруч без зайвих запитань, без бар’єрів, без осуду.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.