18 Березня 2019
Звертаємо вашу увагу на те, що 18 березня та орієнтовно до 14:00 19 березня 2019 року у зв’язку з технічними причинами Національна автоматизована інформаційна система МВС України може працювати в нестабільному режимі.
Просимо вибачити за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.
14 Березня 2019
Величезний крок назустріч європейським стандартам – автомобілісти Київщини звикають до унікального онлайн-сервісу «Електронний кабінет водія», запровадженого Головним сервісним центром МВС наприкінці минулого року. Перенесення послуг у віртуальну площину мінімізує витрати часу та зусиль клієнтів сервісних центрів МВС під час реєстраційних операцій і робить найпопулярніші послуги центрів доступними, а їх надання – якіснішим.
Раніше більшість адміністративних та сервісних послуг водіям надавали лише безпосередньо в СЦ МВС. Так, актуальну інформацію про транспортний засіб та посвідчення водія можна було дізнатись тільки після особистого звернення громадян, що вимагало особистої присутності. Водночас інформацію про штрафи можна було одержати лише у вигляді поштового повідомлення за кілька днів після скоєння правопорушення. Віднедавна водії можуть зайти у свій Е-кабінет, обравши зручний для себе порядок електронної ідентифікації, та з комфортом користуватися низкою послуг, переведених у зручний онлайн-формат.
Учора, в рамках проведення інформаційної кампанії, про переваги «Електронного кабінету водія» відвідувачам територіального сервісного центру МВС, що у Білій Церкві, розповідали начальник сервісного центру МВС Олександр Барабаш та головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю Регіонального сервісного центру МВС в Київській області Світлана Полин.
Можливістю записатися до електронної черги, не входячи з дому, переглянути інформацію про свої посвідчення водія (національне та міжнародне), дізнатися всю актуальну інформацію про свої транспортні засоби (технічні характеристики, право власності, історії авто), перевірити, чи накладені обтяження на транспортний засіб та оперативно отримати повну інформацію про адмінпорушення зацікавилось чимало клієнтів ТСЦ.
«Спочатку потрібно зайти на сайт Головного сервісного центру e-driver.hsc.gov.ua. Е-кабінет також доступний на Урядовому порталі kmu.gov.ua – у розділі «Електронні послуги». Наступний крок – авторизація. Доступ до е-Кабінету здійснюється за допомогою цифрового підпису (ЕЦП), BankID або MobileID. Ідентифікація через MobileID можлива абонентам таких компаній, як «Київстар», «Vodafone» і «lifecell». BankID надає можливість провести ідентифікацію через «Ощадбанк», «ВостокБанк», «IdeaBank», «Мотор-Банк», «Радабанк» і «КredoBank», а віднедавна і через BankID ПриватБанку. Заключний етап – вказати свою електронну пошту (ця інформація необхідна для сповіщень про штрафи та обтяження) та для запису в електронну чергу — номер мобільного телефону»,- пояснив відвідувачам центру алгоритм реєстрації в Е-Кабінеті Олександр Барабаш.
Як це все виглядає у дії, провідні консультанти-адміністратори територіального сервісного центру МВС № 3242 Дарина Іваніцька та Олександр Берьозін покроково продемонстрували цьогорічним випускникам Білоцерківського професійного ліцею та їхнім викладачам на чолі з директором ліцею Сергієм Шпаком. У цьому навчальному закладі підготовка здійснюється за багатьма спеціальностями, серед яких — «Слюсар з ремонту колісних транспортних засобів і водій категорії C». Саме на таку аудиторію була розрахована інформаційна акція, ініційована Регіональним сервісним центром МВС в Київській області та територіальним сервісний центром. Майбутніх авторемонтників цікавила інформація про безплатні дані сервісу. Приміром, щодо дати і місця останньої реєстрації автомобіля, марки, моделі, року випуску, кольору, призначення транспортного засобу, потужності двигуна і типу пального.
«Можливість перевірити будь-який транспортний засіб за VIN-кодом стало революційним нововведенням, яке буде зручним і корисним під час купівлі-продажу автівки на вторинному ринку», — зауважили провідні консультанти і додали, що сервіс надає дані, що не містять конфіденційної інформації власника транспортного засобу.
Своїми враженнями про зустріч з представниками сервісного центру ліцеїсти поділилися із журналістами телеканалу «КРОКУС» та газети «Замкова гора».
Додамо, що завдяки відгукам користувачів Електронного кабінету водія цей електронний сервіс постійно оновлюється. Днями кабінет водія ста
в ще зручнішим. Тепер громадяни зможуть не лише зареєструватись в електронній черзі до сервісного центру, а й самостійно скасувати запис, якщо плани змінилися. Оновили також дизайн витягу з Єдиного державного реєстру. Тож інформація про авто тепер ще доступніша.
За статистикою Головного сервісного центру МВС, лише за перші два тижні роботи платформи в Електронному кабінеті водія зареєструвалися близько 20 тисяч користувачів. Цікаво, що майже 85 відсотків зареєстрованих становили чоловіки і трохи більше 11 відсотків – жінки. Така гендерна тенденція простежується і до сьогодні.
06 Березня 2019
Роботою сервісного центру нового зразка цікавились представники Гродненського обласного виконавчого комітету, Національного центру законодавства та Міністерства юстиції Республіки Білорусь. Делегація мала на меті ознайомитись з досвідом у різних сферах життєдіяльності Бучі і, зокрема, практичними аспектами надання адміністративних послуг. Про те, як відбувається обслуговування клієнтів в територіальному сервісному центрі МВС, про послуги, що їх надає сервісний центр, переваги відкритих офісів, про зручності для відвідувачів та набутий колективом практичний досвід, гостям з Білорусі розповів начальник ТСЦ № 3247 Олександр Намоченко.
«Починаючи з листопада минулого року і по 22 лютого нинішнього провідні консультанти-адміністратори центру здійснювали понад 150 операцій щодня. Нині, коли закінчився бум реєстрації так званих «євроблях» діяльність центру повернулася у звичний режим, коли працівники щодня здійснюють в середньому 100 операцій. Зареєструвати, приміром, автомобіль в нашому сервісному центрі можна за три години, а обміняти посвідчення водія – за 30 хвилин», — відповідаючи на численні запитання членів делегації, зазначив Олександр Намоченко.
Представники білоруської делегації цікавились також питанням взаємодії сервісних центрів МВС із центрами надання адміністративних послуг Київської області, новими ініціативами, які сприяють підвищенню якості обслуговування та електронними сервісами, що допомагають громадянам отримувати широкий спектр інформації. Головний спеціаліст із зв’язків з громадськістю РСЦ МВС в Київській області Світлана Полин розповіла гостям про проект «Таємний клієнт» та планами щодо співробітництва із ЦНАПами Київщини.
Керівник прес-служби Бучанської міськради Вікторія Ляховець звернула увагу присутніх на те, що торік, у результаті вивчення громадської думки, за високий професіоналізм та високу якість обслуговування жителів Бучі колектив цього сервісного центру нагородили відзнакою Бучанського міського голови у номінації «Подія року».
04 Березня 2019
Пілотний проект такої співпраці стартував у столиці наприкінці минулого року. За цей час взаємодія двох органів, що надають державні послуги громадянам, довела свою ефективність. Такий досвід вже незабаром має поширитись на всі регіони України. Наразі сервісні центри МВС та ЦНАП Київщини ведуть підготовчу роботу до процесу спільного надання деяких послуг населенню.
Сьогодні, 4 березня, в Регіональному сервісному центрі МВС в Київській області відбулась спільна нарада керівництва РСЦ МВС в Київській області з представниками центрів надання адміністративних послуг. Начальник РСЦ МВС в Київській області Микола Горбонос наголосив на важливості створення дієвої і зрозумілої обом сторонам процесу моделі співпраці фахівців сервісних центрів з адміністраторами ЦНАП, на взаємодії з органами місцевого самоврядування і центрів надання адміністративних послуг в частині впровадження процедури реєстрації нових транспортних засобів та видачі посвідчень водія саме через ЦНАП. Це, зокрема, передбачено розпорядженням Кабінету Міністрів України від 16 травня 2014 року №523-р «Деякі питання надання адміністративних послуг органів виконавчої влади через центри надання адміністративних послуг».
З новою для учасників зібрання нормативно-правовою базою, порядком взаємодії з територіальними сервісними центрами, переліком основних документів, технічними вимогами до програмно-апаратного забезпечення ЦНАП при наданні адміністративних послуг, що належать до компетенції МВС та, власне, з алгоритмом надання тієї чи іншої послуги присутніх ознайомили начальник відділу організації реєстраційно-екзаменаційної роботи та взаємодії із суб’єктами господарювання РСЦ МВС в Київській області Євгеній Корнійко, спеціаліст сектору інформаційної безпеки та довідкового забезпечення Євгеній Возняк та спеціаліст сектору моніторингу та контролю за діяльністю сервісних центрів Анатолій Калюк.
«Перелік послуг, що їх тепер також надаватимуть і ЦНАП Київщини, досить обмежений. Це обмін посвідчення водія (без складання іспитів), видача нового посвідчення водія замість втраченого або викраденого, державна реєстрація нових транспортних засобів (без огляду експерта), перереєстрація транспортних засобів у зв’язку зі зміною найменування та адреси юридичних осіб, прізвища, імені, по батькові, місця проживання фізичних осіб, які є власниками транспортних засобів, та у разі встановлення газобалонного обладнання», — зазначив під час наради заступник начальника РСЦ МВС в Київській області Сергій Петров.
Начальник відділу адміністративних послуг Департаменту економічного розвитку і торгівлі Київської облдержадміністрації Світлана Кагаловська запевнила і представників ЦНАП Київщини, і керівництво Регіонального сервісного центру, що фахівці очолюваного нею відділу та вона особисто готові всіляко сприяти організації ефективної співпраці між РСЦ МВС і ЦНАП області та надавати практичну допомогу в реалізації спільного узгодженого рішення про партнерство. Адже така взаємодія державних установ сприятиме децентралізації державних послуг та забезпечить максимальне їх наближення до споживача.
Додамо: нині по свій Україні діє понад 700 ЦНАП. У системі сервісних центрів МВС працює 156 ТСЦ. Та за рахунок Центрів надання адміністративних їх потенціал зросте майже в чотири з половиною рази, — підрахували в Головному сервісному центрі МВС.
Для громадян алгоритм отримання послуг в ЦНАП не ускладниться і вартість послуг не зміниться!
Ці та інші послуги сервісних центрів МВС і надалі можна буде отримувати в сервісних центрах МВС.
22 Лютого 2019
15 лютого в усіх сервісних центрах МВС України і Київської області, зокрема, стартував проект «Таємний клієнт», який допоможе перевірити якість надання послуг та підвищити рівень обслуговування.
Чи реально замінити посвідчення водія за 30 хвилин, а авто зареєструвати за три години? Наскільки легко замовити і отримати довідку про відсутність судимості? Чи привітний персонал і чи насправді забезпечено комфорт у приміщеннях як для дорослих відвідувачів, так і для малечі? Відкрито перевірити це, переконатися у достовірності заявленої якості обслуговування в сервісних центрах МВС, а також вплинути на пришвидшення реформи в напрямку надання адміністративних послуг відтепер зможе кожен бажаючий завдяки проекту «Таємний клієнт».
Офіційна презентація проекту відбулась у четвер, 21 лютого за участю представників Регіонального сервісного центру МВС в Київській області, начальника територіального сервісного центру, що в місті Буча, Олександра Намоченка, головного спеціаліста ТСЦ Валентина Бачинського, відвідувачів та представників ЗМІ.
Головна мета проекту – отримати незаангажовані відгуки як спеціально підготовлених перевіряючих, так і пересічних громадян, аби, опираючись на коментарі клієнтів, поліпшувати якість надання послуг.
Тож таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС нового зразка. Для цього необхідно детально ознайомитись з анкетою-відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, що розміщені на сайтах Головного сервісного центру та Регіонального сервісного центру в Київській області, відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, за кілька хвилин заповнити та надіслати анкету-відгук.
Під час свого візиту громадянин зможе оцінити: роботу адміністратора за інформаційною стійкою, адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця експертної служби МВС, спеціаліста кол-центру Головного сервісного центру МВС. Клієнт також зможе вказати інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС та доступності інформації .
В межах проекту громадяни зможуть висловити свою думку щодо роботи семи оновлених сервісних центрів МВС в Київській області, де почалась інформаційна кампанія: м. Біла Церква, вул. Сухоярська, 20; м. Бровари, вул. Броварської сотні, 4-А; м. Обухів, вул. Каштанова, 23; м. Вишгород, вул. Кургузова, 7-А; м. Буча, вул. Депутатська, 1-В; м. Переяслав-Хмельницький, вул. Ново-Київське шосе, 46 та с. Винарівка, вул. Лісова, 39.
Усі відгуки та зауваження будуть опрацьовані в режимі реального часу, а проміжні результати проекту оприлюднюватимуть на сайті Головного сервісного центру МВС.
Однак, слід пам’ятати: анкета таємного клієнта не є повідомленням про корупцію. Для цього необхідно заповнити спеціальну Форму електронного повідомлення (її можна знайти на сайті Регіонального сервісного центру МВС в Київській області у розділі ПУБЛІЧНА ІНФОРМАЦІЯ/АНТИКОРУПЦІЯ).
Якщо вам небайдужі якісні зміни в країні, підтримайте ініціативу та поставтесь до своєї участі в анкетуванні відповідально. Від об’єктивності дій таємного клієнта залежить подальший розвиток сервісних центрів МВС!
Проект «Таємний клієнт» реалізовано за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine)
16 Лютого 2019
У відповідь на чисельні звернення громадян.
Головний сервісний центр МВС вважає за доцільне спростувати недостовірні новини стосовно сертифікатів відповідності, нещодавно поширені в медіа.
Інформуємо: відповідно до чинного законодавства, сертифікат відповідності є в переліку документів, необхідних для отримання послуги первинної реєстрації транспортного засобу на території України.
Цю вимогу регламентує стаття 31 Закону України «Про дорожній рух», в якій зазначено основні умови ввезення на територію України транспортних засобів. Зокрема, в статті говориться, що транспортні засоби, ввезені на територію України, підлягають перевірці на відповідність діючим екологічним нормам або повинні мати сертифікат, виданий уповноваженим на це Секретаріатом ЄЕК ООН адміністративним органом. Наразі дана норма є чинною та може бути скасована виключно через внесення змін до Закону України «Про Дорожній Рух».
В той же час, Уряд має на меті спростити процедуру митного оформленная та зменшити перелік необхідних документів для розмитнення транспортного засобу ввезеного з країни ЄС. Отже, зміни стосуватимуться виключно процедури митного оформлення. Процедура першої державної реєстрації не змінилась і сертифікат відповідності лишається в переліку необхідних документів.
14 Лютого 2019
За останні три роки про реформування колишніх МРЕВ у сервісні центри МВС із сучасними відкритими офісами, якісним сервісом і клієнтоорієнтованим персоналом журналістами написано і сказано багато. Та у нас ледь не щодня є новини для автовласників (і не лише для них)! Завжди раді повідомити про наші послуги, про новації у законодавстві та про новітні електронні сервіси, які полегшують досвідченим водіям і майбутнім власникам автомобілів процес отримання корисної інформації.
У територіальних сервісних центрах РСЦ МВС в Київській області працюють високопрофесійні консультанти-адміністратори, які допомагають скласти «правильний» пакет документів, розповідають про процес отримання тієї чи іншої послуги та знайомлять з останніми новинами, що стосуються отримання посвідчення водія і номерних знаків, реєстрації чи перереєстрації автівки, замовлення довідки про відсутність судимості і багато іншого. Як то кажуть, «руку на пульсі» всього колективу тримають керівники ТСЦ. Вони ж є і головними спікерами для місцевої преси. Ось і днями журналісти ТРК «ГРАНТ» завітали до територіального сервісного центру у Винарівці Ставищенського району.
Регіональний сервісний центр МВС в Київській області дякує за сприяння та професійно підготовлений матеріал про діяльність сервісних центрів МВС журналісту ТРК «ГРАНТ» Зоряні Філоненко та відеоператору телеканалу Руслану Гончаруку.
Пропонуємо вашій увазі відео з інтерв’ю начальника територіального сервісного центру 3249 Дмитра Корейби.
